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Bonjour,
Comment peut-on récupérer la liste chronologique des tous les utilisateurs et de tous les groupes qui ont été associés à un ticket durant son cycle de vie et, C'EST ESSENTIEL, de leurs rôles (« Demandeur », « Observateur », « Attribué à ») ?
Cette information peut être trouvée pour chaque ticket individuel dans l'onglet Historique de l'interface de GLPI. On voudrait avoir la même information pour tous les tickets dans la base de données à la fois. Les tables glpi_tickets et glpi_tickets_users contiennent une image du système à l'instant donné uniquement et la table glpi_logs ne contient pas d'information sur le rôle des utilisateurs.
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Problème peut être partiellement résolu grâce au plugin timelinetickets. Une fois installé il permet de tracer tous les utilisateurs et groupes qui ont été impliqués dans la résolution de chaque ticket. Il semble que sans ce plugin cette information est perdue.
Last edited by vcerchez (2020-10-26 12:09:13)
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Bonjour,
Il y a la table glpi_itilfollowups pour tout ce qui est suivis, glpi_tickettasks pour les taches et glpi_itilsolutions pour les solutions. Et bien sur la table glpi_tickets.
En sql, il devrait y avoir moyen de retrouver tous les acteurs d'un ticket.
Cordialement,
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