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Bonjour
J'utilise les formulaires afin de creer des tickets type Demande (ce ne sont pas des incidents, mais bien des demandes de travail)
Ces tickets sont bien associés à un SLA.
Ils apparaissent en 'depassement' (statistique)
- initialement le sla n'avait pas d'action 'rappel automatique pour SLA' : je 'lai ajouté ce matin : OK
- j'ai relancé l'action automatique 'planningrecall' : je n'ai pas eu de mail généré. Est-ce bien cette action qui envoie le mail informant que la demande n'a pas été resolu dans le temps imparti ?
Mes questions :
-> Les messages doivent ils etre générés pour tout type de ticket (ici type demande) ?
-> Si oui, pourquoi je n'ai pas eu de mail généré ? uniquement les nouveaux tickets qui seraient en depassement ?
-> seront-ils générés pour les prochains tickets en depassement ?
D'avance merci
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En fait, je me demande si....
Le formulaire créé des demandes 'Prises en compte'.
DE ce fait, je pense que le niveau SLA n'est pas suffisant : il faudrait créer une SLT/OLA.
Je viens de le faire.
Donc maintenant je vais voir pour les prochains tickets ce qui va être renseigné..
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Ticket de type demande : Toujours pas de mail généré de relance.
Pourquoi un ticket type 'demande' ne genere pas de relance mail automatique, comme pour les tickets type incidents ?
Une demande peut avoir une date de réalisation souhaitée...
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