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#1 2020-02-18 09:06:44

Louis02
Member
Registered: 2020-02-06
Posts: 4

Deux solutions pour un ticket

Bonjour,

J'ai effectué quelques recherches, mais je suis peut-être passé à côté, donc désolé d'avance si je pose une question à laquelle quelqu'un a déjà répondu.

Je suis sous GLPI 9.4.4.

J'aimerai avoir la possibilité d'ajouter une solution dite "technique" qui ne sera pas obligatoire et pas envoyée au demandeur, elle servira de trace pour le service informatique lors de la résolution d'un ticket.

Ainsi qu'une solution classique qui est envoyée au demandeur dans un vocabulaire plus classique ainsi que des termes plus simple niveau compréhension pour l'utilisateur (cette dernière sera envoyé au demandeur à la résolution du ticket).

Il existe peut-être une fonctionnalité que je n'ai pas vu ou autre si quelqu'un peut m'aider.

D'avance merci.


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#2 2020-02-18 14:53:20

Sico31
Member
Registered: 2018-09-24
Posts: 321

Re: Deux solutions pour un ticket

cela n'est pas prévu.
Je vois deux moyens de contourner le problème :
1. ajouter un suivi privé que seuls les tech' pourront voir
2. ajouter lors de l'apport de la solution, un lien vers un article de la KB (donc abordant un aspect plus général), article lui même visible uniquement par les tech'


Manger un castor, c'est sauver un arbre

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#3 2020-02-19 11:37:30

Louis02
Member
Registered: 2020-02-06
Posts: 4

Re: Deux solutions pour un ticket

Merci j'ai donc pris la décision d'ajouter un champ supplémentaire au ticket puisque la fonctionnalité n'est pas native.

Merci du retour.

cdt


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#4 2020-02-20 10:19:24

Louis02
Member
Registered: 2020-02-06
Posts: 4

Re: Deux solutions pour un ticket

Bonjour,
Je reviens quand même sur ce sujet, car j'aimerai pouvoir ajouter un champ sur l'écran traitement du ticket, un champ texte permettant d'ajouter à cette endroit la solution technique.
Avez-vous une idée de faisabilité ?
cdt


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#5 2020-02-21 11:14:45

mab3
Member
Registered: 2014-09-22
Posts: 154

Re: Deux solutions pour un ticket

Bonjour,
Pour ma part, pareil que Sico31 :
une tache (pas forcément privée, on peut paramétrer qu'un post-only ne recoivent pas les suivi de type tache) pour les tech, et
une solution pour l'utilisateur, pas forcément liée à une KB.


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#6 2020-02-26 17:47:00

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,184

Re: Deux solutions pour un ticket

Pour ajouter un champ à cet onglet il faut créer un plugin et appeler le hook souhaité (pre_show_item  ou post_show_item)


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