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#1 2020-01-24 15:07:45

neoboss27
Member
Registered: 2012-11-01
Posts: 226

Type de solution obligatoire

Bonjour,

Est-ce possible de rendre la saisie du "Type de solution" obligatoire ?

Merci par avance pour votre aide.

GLPI 9.4.4

Offline

#2 2020-01-24 16:38:56

aachour
Member
Registered: 2020-01-23
Posts: 10

Re: Type de solution obligatoire

Bonjour, je pense que c'est possible par le biais du plugin behavior

Offline

#3 2020-02-07 12:55:45

neoboss27
Member
Registered: 2012-11-01
Posts: 226

Re: Type de solution obligatoire

Bonjour aachour,

Merci pour ta réponse. Après tests, j'ai utilisé "Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket" mais cela ne me vas pas. Il aurait fallu plutôt avoir "Type de solution obligatoire pour clôturer un ticket".
Dans notre méthodologie de clôture, le ticket passe par plusieurs opérateurs avant d'être définitivement clos. En résumé, la personne qui ajoute la solution n'est pas la même personne qui sélectionne le type de solution. Ainsi, impossible de résoudre le ticket sans le type de solution qui chez nous, est ajouté par la suite.

Offline

#4 2020-02-07 13:13:08

Nitro76
Member
Registered: 2011-03-17
Posts: 70

Re: Type de solution obligatoire

Bonjour,

Oui je dirai pareil que aachour, avec le plugin "behavior", il y a cette option. Mais le fonctionnement même de GLPI privilégie une resolution des tickets par un ticket ayant une vision générale sur le ticket. Le fonctionnement standard cloture les tickets automatiquement après X jours sans réouverture.
Le plugin n'est donc pas fait, pour l'instant en tout cas, pour forcer un type de solution à la cloture mais uniquement à la résolution

Offline

#5 2020-02-07 18:30:54

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Type de solution obligatoire

Nitro76 : le plugin fonctionne pour la solution OU la clôture.

C'est un plugin générique qui doit prendre en compte les utilisateurs qui :
- changent le statut directement dans le ticket
- n'utilisent pas l'approbation de la solution, donc les ticket passe de Attribués à Clos
- n'utilisent pas le statut Résolu dans la matrice de cycle de vie des tickets



neoboss27 : envoyez-moi un mail je vous expliquerais comment modifier le plugin suivant votre besoin


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#6 2021-02-25 17:24:30

fucce
Member
Registered: 2012-04-13
Posts: 72

Re: Type de solution obligatoire

Bonjour, j'interviens dans le fil de votre discussion mais comment cela se passe lorsqu'il y a une clôture auto au bout de x jours?


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