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Bonjour à toute la communauté,
Comment modifier le comportement de GLPI lorsque qu'un ticket passe en status "resolu"
En effet par défault GLPI va me passer les champs en grisé/caché.
Le problème c'est qu'il arrive régulièrement que l'on ai besoin de remplir certain champs alors que l'incident est résolu.Exemple: L'incident a été corrigé et on attend un retour de l'equipe applicative pour qu'elle renseigne des la résolution. Il est normal de passer le status en resolved car sinon la SLA continue de tourner mais à ce moment les champs ne sont plus modifiable.
J'ai cherché en Base de donnée et dans les fonctionnalités de l'application mais je n'ai rien trouvé.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
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