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Bonjour,
Je test les statistiques des tickets et je vois qu'un certains nombre de ticket est en retard.
Pour ma part, je n'ai pas paramétrer de SLA donc j’imagine que GLPI définit une limite de temps pour qu'il considère un ticket comme "en retard".
Comment modifier ou voir cette valeur ?
De la même manière quand j'affiche la colonne "Temps de résolution dépassée", je vois bien les tickets concernés.
merci pôur vos réponses.
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