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#1 2019-12-04 12:15:54

TechDIGIT
Guest
Registered: 2018-04-05
Posts: 46

Modifier le nom de statut de ticket

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si on peut ajouter/modifier un statut de ticket ?
Je souhaiterai ajouter le statut "À facturer".

Offline

#2 2019-12-04 12:27:44

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,853

Re: Modifier le nom de statut de ticket

les statuts ne sont ni paramétrable ni modifiables.
par contre vous pouvez gérer la facturation avec le plugin field :
vous ajoutez un onglet facturation  au ticket :
avec les infos :
un statut : à facturer, facturé, forfait, non facturable… 
un N° de facture :



pour info : le plugin "invoice" vient de sortir. ça peut peut être aussi vous convenir.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.5(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#3 2019-12-04 16:45:00

TechDIGIT
Guest
Registered: 2018-04-05
Posts: 46

Re: Modifier le nom de statut de ticket

Impeccable le plugin Fields, je voulais quantifié le travail fait et non générer de la facturation donc invoice ne me correspond pas.
Question : dans les types de ticket (demande/incident) peut-on rajouter "devis" ?

Offline

#4 2019-12-04 16:56:12

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,853

Re: Modifier le nom de statut de ticket

sorti du contexte "la Question : dans les types de ticket (demande/incident) peut-on rajouter "devis" ?  n'est pas claire.

si vous voulez creer un ticket pour la redaction de devis, je le ferais sans aucun doute dans le type "demande" avec une catégorie rédaction  devis.

si votre "client" vous fait une réclamation en disant "ce devis ne correspond pas à ce que j'ai demandé" je créerais un ticket "incident"  avec une catégorie redaction  devis.

comme ça je récupère tous mes tickets liés aux devis en filtrant sur la catégorie, je mesure la qualité en comptant les incidents, je mesure l'activité en comptant les demandes résolues.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.5(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

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