Importation de mail via le collecteur - Probléme avec l'objet RE

mika2008 · 2019-10-30 09:45:32

Bonjour,

voila j'utilise GLPI avec le collecteur, mes utilisateurs envoi des mails et je réalise le suivi moi même en ajoutant dans l'objet :

[GLPI #0004206] - information mail

mais du coup on à des échanges avec cette objet et le client mail ajoute RE devait le code GLPI

comme ceci :

RE: [GLPI #0004206]

du coup lors de la collecte GLPI créer un nouveau ticket et créer une liaison avec le ticket original.
comment changer cette façon de faire et fusionner les tickets et non pas créer un nouveau ticket lié.

merci par avance.

mika2008 · 2019-11-06 18:05:06

Bonjour,
relance demande car je suis embêté avec ce système.

eric.le-corre · 2019-11-07 12:45:59

pourquoi tu n'utilises pas le suivi avec le collecteur, c'est tellement plus simple

mika2008 · 2019-11-07 13:24:02

tu peux m'en dire plus stp ?

qu'elle est cette fonctionnalité ?

eric.le-corre · 2019-11-07 13:40:41

ben quand tu créé un ticket, cela envoie un email.

Quand l'utilisateur repond a ce ticket il est renvoyé dans la boite du collecteur.

Le collecteur recupere le mail, il sait identifier le ticket et rajoute donc le mail de reponse en tant que suivi sur le bon ticket

mika2008 · 2019-11-12 09:54:10

Bonjour,

merci pour ce retour,
mais ce fonctionne pose des problémes car quand des mails de prestataire sont intégrés, des mails partent aux prestataire j'aimerais bloqué cette envoi pour les prestataires et autorisé que les mails sur le domaine interne

comment faire ça svp ?

mab3 · 2019-11-13 18:08:40

Bonjour,
Si votre serveur de messagerie est géré en interne, il y a sans doute possibilité de créer des règles de filtrage de courriel.

mika2008 · 2019-11-14 17:26:10

Bonjour

aurait tu une idée de comment créer la régle stp ?

eric.le-corre · 2019-11-14 17:42:23

sinon de mémoire dans GLPI, tu peux dire de ne pas créer de ticket pour les personnes anonymes, c'est à dire toutes les personnes qui ne sont pas comme utilisateur dans ta base GLPI

mab3 · 2019-11-15 10:36:48

Bonjour,

Je ne comprends plus le problème, du coup.

GLPI avec le collecteur, en standard et par défaut, un ticket est créé à la réception d'un courriel en utilisant le user associé à l’émetteur du courriel. Si cet utilisateur fait un répondre dans son logiciel, ça ajoute "RE:" à l'objet qui devient "RE: [GLPI #0004206] blablabla" et ajoute automatiquement en suivi le contenu du courriel. Les utilisateur se trouvant associés dans le ticket sont notifiés en fonction des règles correspondantes à l'évènement.

Qu'est-ce qui envoie des mails à des gens que GLPI ne connait pas ?

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2019-10-30 09:45:32

Importation de mail via le collecteur - Probléme avec l'objet RE

#2 2019-11-06 18:05:06

Re: Importation de mail via le collecteur - Probléme avec l'objet RE

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#4 2019-11-07 13:24:02

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#5 2019-11-07 13:40:41

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#6 2019-11-12 09:54:10

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#7 2019-11-13 18:08:40

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#8 2019-11-14 17:26:10

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#9 2019-11-14 17:42:23

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#10 2019-11-15 10:36:48

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