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#1 2019-11-04 18:49:11

vallois.damien
Member
Registered: 2019-09-24
Posts: 20

Rédacteur d'un ticket avec un collecteur

Bonjour à tous,
J'ai récemment mis un collecteur en place sur mon GLPI en version 9.4.1.1.

Aujourd'hui, lorsqu'un ticket est crée automatiquement, le demandeur de mon ticket est l'expéditeur du mail.
Cependant, je m’aperçois que le rédacteur de mon ticket est mon demandeur.
Or je souhaiterai, que le rédacteur soit un utilisateur générique (par exemple).

J'ai cherché dans les règles mais je n'ai rien trouvé,
Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance,
Bonne soirée.
Damien.

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#2 2019-11-05 15:51:22

eric.le-corre
Member
Registered: 2013-01-07
Posts: 1,005

Re: Rédacteur d'un ticket avec un collecteur

le rédacteur est celui qui créé le ticket, quand c'est importé par collecteur GLPI considère que le redacteur est le demandeur, ce qui est normal.

Pourquoi avez-vous besoin de changer le redacteur ?

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