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Bonjour,
Je souhaite configurer les SLA.
J'ai activé "Temps de prise en charge" = 1h et j'ai mis ce SLA sur un ticket. La date se calcule bien à +1h, cependant la colonne "Temps de prise en charge dépassé" ne passe pas à oui une fois ce délai dépassé.
Ais-je mal compris le fonctionnement ou bien ais-je raté quelque chose ? la colonne Temps de prise en charge passe bien en rouge une fois dépassé le délai.
Pour le délai de résolution, à 4h, le "Temps de résolution dépassé" passe bien à oui une fois dépassé.
Que faut-il faire pour que la colonne "Temps de prise en charge" passe à oui. J'en ai qui sont à oui, mais du coup, je n'ai aucune idée de pourquoi.
Merci de votre aide
Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1
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Bonjour,
J'ai avancé :
J'ai créé plusieur tickets avec des variantes afin de déterminer ceux qui ont le temps de prise en charge dépassé qui passe à oui :
Je constate que c'est lié à un code utilisateur... Qu'est-ce qui peut dans un code utilisateur empêcher le passage de cette colonne à oui pour les tickets de ce demandeur ?
Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1
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Bonjour,
J'ai encore avancé (et j'ai trouvé) :
Etant en tests, il restait une règle erronée qui affectait selon certains critères le ticket en "demande", tout simplement. D'où le problème avec les SLA.
Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1
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