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 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-10-03 18:03:11

Blanchard
Member
Registered: 2019-10-02
Posts: 3

A l'envois d'un mail au collecteur Création de Tickets automatique

Bonsoir le Forum,
Nous rencontrons un problème avec le GLPI, il s'agit de quoi: l'on aimerait qu'a l'envois d'un mail au collecteur il crée automatiquement le ticket sans toute fois aller dans le collecteur et faire une récupération ( une action manuelle ).
Depuis des Mois je galère.
Quelqu'un pourrait m'aider SVP.
(Urgent)

Offline

#2 2019-10-03 19:10:52

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: A l'envois d'un mail au collecteur Création de Tickets automatique

version de GLPI ?
serveur windows ou linux ?
configuration>actions automatiques>[mailgate]

activez cette tâche,(statut=programmée) mettez une fréquence de 5 minutes
plage de 0 à 24h ( pour mailgate c'est mieux)

temps de conservation 10 jours ( peu important)
Nombre de courriels à récupérer 10 ( à adapter en focntion de votre volumétrie)

et le paramètre le plus important :
Mode CLI ou GLPI :

Mode GLPI :  pas de paramétrage MAIS : il faut que quelqu'un travaille sur GLPI pour déclencher les actions ( creer des tickets, resoudre), ça veut dire que ça ne marche pas la nuit, le weel end et pendant la pause café

MODE CLI :  fiable, marche 24h/24 7j/7 MAIS il faut paramétrer le serveur (CRONTAB LINUX ou tache planifiée Windows) pour executer ..../glpi/front/cron.php  (toutes les 5 minutes par exemple)

je préconise le mode CLI pour toutes les tâches.


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

Offline

#3 2019-10-03 19:41:06

Blanchard
Member
Registered: 2019-10-02
Posts: 3

Re: A l'envois d'un mail au collecteur Création de Tickets automatique

version de GLPI: 9.1.3
serveur windows ou linux: Windows

Fréquence d'exécution:?
Statut: ?
Mode d'exécution:?   
Plage horaires d'exécution:?
Nombre de courriels à récupérer:?

?: je mets quoi

Offline

#4 2019-10-03 19:43:28

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: A l'envois d'un mail au collecteur Création de Tickets automatique

voir message precedent ( il est parti avant que je ne le finisse)


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#5 2019-10-03 20:43:21

Blanchard
Member
Registered: 2019-10-02
Posts: 3

Re: A l'envois d'un mail au collecteur Création de Tickets automatique

Oui Merci j'ai bien suivis vos conseils,

<<MAIS il faut paramétrer le serveur (CRONTAB LINUX ou tache planifiée Windows) pour executer ..../glpi/front/cron.php  (toutes les 5 minutes par exemple)>>

Comment cela ce fait svp ?

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