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#1 2019-09-02 16:47:38

tzoubicou
Guest
From: Alençon
Registered: 2013-02-05
Posts: 85

Formulaire n'est plus attaché au ticket

Bonjour,
Nous avons créé un formulaire (GLPI 0.85.5-Formcreator 0.90-1.3.4) qui créé un ticket automatiquement et le formulaire était accessible depuis le ticket.
Nous avons migré en GLPI 9.3.3 Formcreator 2.8.3 et cela a fonctionnait de la même manière jusqu'à vendredi dernier.
Maintenant, depuis le ticket nous n'avons plus accès au formulaire, alors que depuis le formulaire, nous avons accès au ticket.
Savez-vous comment nous pourrions résoudre ce problème?
Merci d'avance.
Thomas


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#2 2019-09-02 17:08:19

btry
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Registered: 2015-10-01
Posts: 286

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

Bonjour

Vérifiez dans votre profil si les réponses aux formulaires figurent dans la liste des assets associables à un ticket.

réglage dans le profil


No support with MP - Always run an upgrade task on a testing instance before running it on production ! Always backup before any upgrade task !

Flyve MDM: https://github.com/flyve-mdm/glpi-plugin
Formcreator: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator

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#3 2019-09-02 20:37:20

tzoubicou
Guest
From: Alençon
Registered: 2013-02-05
Posts: 85

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

Bonjour,
Merci pour ta rapide réponse, mais je n'ai pas bien saisi comment régler le profil :-(. Peux-tu être plus précis?
Merci d'avance.


Fedora 30
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#4 2019-09-02 20:46:44

btry
Moderator
Registered: 2015-10-01
Posts: 286

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

- Identifiez le profil à modifier en consultant la fiche d'un utilisateur pouvant consulter un ticket (probablement un technicien dans votre cas).
- ouvrez le profil dans GLPI
- ouvrez l'onglet Assistance

Vous trouverez dans la page une vue semblable à ce que j'ai partagé en image. Cliquez sur la zone où sont énumérés les types d'asset. Une liste va apparaitre, sélectionnez les réponses aux formulaires, sauvegardez.

Testez enfin si l’utilisateur peut voir les objets associés dans l'onglet Items du  ticket


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#5 2019-09-03 15:02:58

tzoubicou
Guest
From: Alençon
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Posts: 85

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

Bonjour,
Dans ma version de GLPI 9.3.3, je n'ai pas tout à fait le menu dont tu parles, le seul menu déroulant que je trouve dans l'onglet Assistance est celui du gabarit de ticket.
Egalement, ou trouver l'image partagée?
Merci d'avance.


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#6 2019-09-03 15:08:43

btry
Moderator
Registered: 2015-10-01
Posts: 286

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

Bonjour

J'ai fait la manipulation sur un GLPI 9.4.3, le réglage à modifier existe depuis très longtemps et il ne me semble pas qu'il ait changé de place. L'image dont je parle est dans le corps de ma première réponse, c'est une capture d'écran.

Le chemin pour éditer un profil est(en tant qu'admin) : Administration > Profils > clic sur un profil > onglet Assistance.


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#7 2019-09-03 15:55:53

tzoubicou
Guest
From: Alençon
Registered: 2013-02-05
Posts: 85

Re: Formulaire n'est plus attaché au ticket

BTRY,
Merci pour ta réponse, la politique de sécurité de mon boulot m'empêchait de voir la capture d'écran qui m'a bien aidé.
Encore Merci.


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