Forum GLPI-Project

Guest09

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Registered: 2017-10-17

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Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Bonjour,

Est ce que c'est possible de notifier les gens qui sont en copie sur le mail lors de la création et sur l'avancement d'un ticket sur GLPI ?

Merci pour vos réponses.

Last edited by Guest09 (2017-11-22 11:42:36)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

bonjour,
je suppose que vous evoquez les tickets créés par collecteur;
les destinataires du mail sont ajoutés en observateur du ticket, s'ils ont un compte GLPI.
dans configuration>notifications>notifications>[newticket]>onglet destinataire ajoutez observateur
dans configuration>notifications>notifications>[newfollowup]>onglet destinataire ajoutez observateur

*remplacez newticket et newfollowup  par le nom de vos notifications correspondantes

---

Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

Guest09

Member

Registered: 2017-10-17

Posts: 18

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Merci LaDenrée pour ta réponse.

Désormais ca marche bien, mais je vois que les personnes qui ne sont pas enregistrés sur GLPI ne recevons pas les notifications, est ce que vous avez une solution ?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

est ce que les personnes non enregistrées sont quand même observateurs et ne reçoivent pas les notifications ou elles ne sont même pas observateurs ?

dans le 2eme cas autorisez les tickets anonymes.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

Guest09

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Registered: 2017-10-17

Posts: 18

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Est ce qu'il est une solution autre que l'autorisation des tickets anonymes ?
Merci

Guest09

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Registered: 2017-10-17

Posts: 18

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Bonjour,

Les personnes qui sont en copie sur le mail de creation de ticket ne reçoivent pas les notifications meme si j'ai déja autorisé les tickets anonymes.

Merci de m'aider

uphie

Member

Registered: 2014-11-21

Posts: 105

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Bonjour, petite question sur les collecteurs, je viens de lire et de tester qu'effectivement, les personnes en copie ou destinataire du mail se rajoute en observeur dans glpi si le compte existe. Ma question est la suivante, est il possible de les ajouter en tant que "demandeur" également ? ou a la place d'observeur ?

Bonne journée.

chabin972

Member

Registered: 2015-03-16

Posts: 26

Re: Notifier les personnes qui sont en copie sur le mail

Bonjour,

Avais-tu trouvé une solution à ta question?

Moi je cherche la possibilité de pouvoir attribuer le ticket aux personnes en copie si celle-ci sont des techniciens déclarés dans GLPI.

Je te remercie par avance.