Forum GLPI-Project

typtop21

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From: DIJON

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GLPI 9.2.3 - Approbation de solution sur ticket : changement d'user ?

Bonjour,
Lorsqu'un ticket est créé par le technicien intervenant, l'approbation de la solution de ce ticket est présentée au technicien et pas au demandeur du ticket.
Comment modifier l'adressage cette fonction d'approbation ?
Bonne journée,

---

Les erreurs sont les portes de la découverte.
Chacun a en soi les prémices de la grandeur mais peu va savoir se mettre à la barre et choisir le bon cap.
Ils seront encore moins à prendre le temps pour montrer la route aux autres ....
W2012r2 | Xampp | Glpi 9.2.3

yllen

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From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: GLPI 9.2.3 - Approbation de solution sur ticket : changement d'user ?

Votre demandeur à le droit d'approuver la solution dans son profil ?

---

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Xacal

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Registered: 2018-10-18

Posts: 3

Re: GLPI 9.2.3 - Approbation de solution sur ticket : changement d'user ?

Bonjour

Je me permets de relancer le sujet.

Est-il possible de modifier le fait que le créateur du ticket ne puisse plus approuver ?

Partant du principe que le demandeur est l'utilisateur final qui va bénéficier de la solution, il devrait donc être le seul habilité à valider cette dernière.
D'autant plus, que le créateur du ticket peut être une personne du Helpdesk (qui créé le ticket pour le demandeur) et n'est donc pas habilitée à valider la solution à sa place.

Merci de votre aide

Jean72cgi

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Registered: 2022-02-13

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Re: GLPI 9.2.3 - Approbation de solution sur ticket : changement d'user ?

bonjour,
Je me permets de relancer le sujet aussi.
Est-il possible de modifier le fait que le créateur du ticket ne puisse plus approuver mais le demandeur plutôt ?

ou bien
j'ai vu une case sur le profil Technician nommé "APPROBATION SOLUTION / RÉPONSE SATISFACTION (MES TICKETS)"  mais si on la décoche, le Technician créateur du ticket voit toujours l'approbation solution ...

Jean72cgi

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Registered: 2022-02-13

Posts: 55

Re: GLPI 9.2.3 - Approbation de solution sur ticket : changement d'user ?

j'annule cette demande
En fait, ça fonctionne pour "j'ai vu une case sur le profil Technician nommé "APPROBATION SOLUTION / RÉPONSE SATISFACTION (MES TICKETS)"  mais si on la décoche, le Technician créateur du ticket voit toujours l'approbation solution"
car je n'étais pas en profil Technician à ce moment là.