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#1 2019-03-19 15:07:49

Thomas13003
Member
Registered: 2019-03-04
Posts: 20

Problème Pièces jointes & Collecteurs

Bonjour,
j'ai la version 9.1.6 (je ne peux pas l'upgrader, pas la peine d'en parler)
J'ai configurer des collecteurs qui marchent à merveille. Les utilisateurs envoient des tickets avec des PJ qui sont récupérées par le collecteurs et mises dans le ticket - Pas de soucis.

Mon problème se pose au niveau du suivi :
- le document du ticket est lié à un utilisateur qui n'a rien à voir avec la demande ...
- Quand je mets un nouvel observateur à mon ticket, celui-ci n'a pas accès au document. D'ailleurs, l'URL n'apparait pas dans le ticket de relance.
- Quand je ne change pas d'observateur, celui-ci, s'il est natif, reçoit l'URL et visualise le document (Sous-réserve qu'il n'ait pas été attribué aléatoirement à quelqu'un d'autre)

Tout est connecté à un Ldap avec une auth. /cas

Merci à vous pour votre aide.
thomas

Offline

#2 2019-03-22 10:21:37

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Problème Pièces jointes & Collecteurs

Donc vous n'avez pas l'URL uniquement si l'observateur a été ajouté APRES la création du ticket ?


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