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starlab

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Registered: 2019-02-14

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Aucun email n'est envoyé lors de la réponse à un ticket avec plusieurs

Salut tout le monde

J'ai créé deux entités: A et B. Les deux ont configuré pour recevoir les tickets créés par leurs destinataires respectifs qui ont configuré des adresses de messagerie différentes: A @ A et B @ B. Le fait est que lorsque l'un des agents de billetterie veut répondre au ticket via "Traitement du ticket" -> "Suivi", rien n'est envoyé. Cela ne fonctionne que via l'entité racine.

Pour être honnête, j'ai déjà passé un certain temps à essayer de comprendre le problème. Je suis assez perdu alors toute aide serait vraiment appréciée!

Désolé pour mon français.

Merci d'avance.