Forum GLPI-Project

livier

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Escalade de tickets

Bonjour,

J'utilisais jusqu'à présent le plugin Escalation qui permet notamment de limiter l'escalade de tickets vers certains groupes désignés.
Il semblerait que ce plugin ne soit plus compatible pour des versions supérieurs à 9.1.2.

Ayant migré en 9.1.3, j'ai installé le plugin Escalade.
J'ai cherché de la documentation sans succès. Est ce que ce plugin permet également de limiter l'escalade de tickets vers certains groupes ?
Lorsque je me positionne sur un groupe --> onglet Escalade j'arrive à sélectionner des groupes.
Cependant, lorsque je suis sur un ticket avec un profil permettant l'assignation de ticket, je peux réattribuer le ticket vers tous les groupes.

Y aurait il un autre moyen sinon de limiter l'escalade de tickets vers des groupes voulus ?
D'avance merci pour votre aide

livier

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Re: Escalade de tickets

up svp

livier

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Re: Escalade de tickets

up svp
Dans la configuration du plugin, j'ai vu qu'il y avait la possibilité "    Activer le filtrage sur les groupes d'attribution"
Mais lorsque j'essaie d'escalader le ticket, je peux le faire vers l'ensemble des groupes

enumanc

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Re: Escalade de tickets

même besoin pour moi, j'ai le même comportement que 'livier'

Sico31

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Re: Escalade de tickets

Pareil, plug in installer et configuré mais .... et ensuite ?!
Pasde documentation (comme souvent) dommage !

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Manger un castor, c'est sauver un arbre.
Quand on est mort, on ne sait pas qu'on est mort ; c'est pour les autres que c'est difficile. Quand on est con, c'est pareil !

yllen

GLPI-DEV

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Re: Escalade de tickets

Dans la forge du plugin Escalation la dernière version publiée est pour GLPI 0.90 et il n'y a plus d'activer depuis plus de 2 ans.

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GLPI from 0.72 to dev version
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Sico31

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Re: Escalade de tickets

oui effectivement, mais là, il est question du plugin escalade qui est compatible glpi 9.4 et maintenu par teclib
Je viesn de le reinstaller (v2.3.0), compatalbe glpi 9.3 et .... rien ne se passe, je ne vois pas où et comment escalader le ticket ni configurer l'escalade vers tel ou tel groupe.
Il y a bien un nouvel onglet escalade dans les groupes où l'on peut rajouter des groupes, mais ensuite ????
Pas de wiki, pas de doc ... dommage

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yllen

GLPI-DEV

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Re: Escalade de tickets

Vous avez déjà une demande dans ce sens dans la forge du plugin : https://github.com/pluginsGLPI/escalade/issues/73
Je vous conseille de vous y associer

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livier

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Re: Escalade de tickets

Bonjour,

J'ai consulté la forge du plugin et j'ai essayé de mettre en oeuvre la modification de code mais ça ne fonctionne toujours pas.
Plus précisément, j'ai suivi la PR suivante : https://github.com/pluginsGLPI/escalade/pull/81

De ce que je comprends, il faut modifier les lignes de codes 124 et 125

checkDOMChange("input[name='_itil_assign[groups_id]'", function() {
               var assign_select_dom_id = $("input[name='_itil_assign[groups_id]']")[0].id;

Résultat après modification

checkDOMChange("*[name='_itil_assign[groups_id]'", function() {
               var assign_select_dom_id = $("[name='_itil_assign[groups_id]']")[0].id;

Je rencontre toutefois le même problème : pas de filtre sur les groupes lorsque j'essaie d'escalader le ticket.
Je suis enGLPI 9.4.6
D'avance merci