You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-01-10 17:14:16

OclavoO
Member
Registered: 2019-01-10
Posts: 4

[Form Creator] Type & Impact

Bonjour,

J'ai crée plusieurs formulaires sur mon GLPI sans problème jusque là, je souhaite créer deux questions afin d'avoir le type (Requête ou incident) et l'impact (Bas, Moyen, ...)

Cependant lorsque je souhaite créer ma question je n'arrive pas à trouver ces deux intitulé, j'ai regardé dans la partie Intitulé, Objet GLPI, ... mais introuvable

J'ai fais la même chose pour le lieu sans problème que je récupère en plus dans la partie destination en utilisation le champ Lien et "Egale à la réponse de la question"

Je souhaite juste faire la même chose pour Type & Impact afin que ce soit implémenté directement dans le ticket par la suite

Si vous pouvez me renseigner sur ce point, merci

Version GLPI : 9.2.1
Form Creator : 2.6.2

Offline

#2 2019-01-10 17:41:57

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 243

Re: [Form Creator] Type & Impact

Bonjour

Il n'y a pas de type de qustion permettant de choisir le type requête ou incident. A ce jour, je ne vois pas de meilleure solution que créer un formulaire génrant un ticket de type requete et un autre de type incident.

L'impact ne peut pzs être modifié depuis un formulaire. Vous devriez utilsier le type de champ Urgence pour proposer la modification de l'urgence du ticket cible. L'urgence influe sur le calcul de la priorité du ticket ave l'impact défini par un technicien. Voyez la matrice de priorité  de la config générale de GLPI.


Always run an upgrade task on a testing instance before running it on production ! Always backup before any upgrade task !

Flyve MDM: https://github.com/flyve-mdm/glpi-plugin
Formcreator: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator

Offline

#3 2019-01-10 18:22:32

OclavoO
Member
Registered: 2019-01-10
Posts: 4

Re: [Form Creator] Type & Impact

Bonjour,

Merci ces réponses, j'ai regardé également pour le champ Urgence mais je ne trouves pas non plus comment le récupérer

Offline

#4 2019-01-10 18:25:16

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 243

Re: [Form Creator] Type & Impact

Quand vous définissez un ticket cible vous pouvez définir une grande quantité de paramètres, dont  l'urgence à partir d'une question.

Pour définir le type du ticket incident / demande, il vous faut associer un gabarit de ticket avec la propriété demande au ticket cible. (si aucun gabarit, ce era une demande).


Always run an upgrade task on a testing instance before running it on production ! Always backup before any upgrade task !

Flyve MDM: https://github.com/flyve-mdm/glpi-plugin
Formcreator: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator

Offline

#5 2019-01-23 09:53:28

OclavoO
Member
Registered: 2019-01-10
Posts: 4

Re: [Form Creator] Type & Impact

Bonjour,

Merci pour ces réponses, pour la partie incident / demande c'est pas grave je trouverai une alternative

Pour la partie urgence je ne vois pas comment récupérer ce paramètre, je ne le vois apparaitre nul part et ne vois pas comment le récupérer dans la partie destination avec le paramètre "égale à la quetion"

Si vous pouvez m'éclairer là dessus, merci

Offline

#6 2019-01-23 10:32:38

btry
Guest
Registered: 2015-10-01
Posts: 243

Re: [Form Creator] Type & Impact

Bonjour

Créez une question de type Urgence
maHn1hC.png

et assignez la à l'urgence du ticket cible du formulaire
gxZZRLR.png


Always run an upgrade task on a testing instance before running it on production ! Always backup before any upgrade task !

Flyve MDM: https://github.com/flyve-mdm/glpi-plugin
Formcreator: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator

Offline

#7 2019-01-24 15:35:36

OclavoO
Member
Registered: 2019-01-10
Posts: 4

Re: [Form Creator] Type & Impact

Bonjour,

C'est simple en effet, je suis passé vraiment à côté ...

Merci bien

Offline

Board footer

Powered by FluxBB