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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-01-14 11:33:19

neoboss27
Guest
Registered: 2012-11-01
Posts: 191

Statistiques gabarits de solution

Bonjour,

Lors de la clôture d'un ticket, nous utilisons les gabarits de solution et types de solution.
Ex :
Gabarit : HP 6300 pro
Type Solution : échange carte mère

Nous souhaitons faire une extraction afin d'obtenir le nombre de tickets lié à telle ou telle gabarits/types de solution.
Le résultat pourrait être :
HP 6300 Pro : échange carte mère : 123 tickets sur l'année 2018

Actuellement, nous ne pouvons faire qu'une extraction des types de solutions avec nombre de tickets liés. Avez vous une solution pour avoir des statistiques sur l'ensemble ?
Une requête SQL me parait complexe vu le nombre de tables à aller chercher.
J'ai également cherché du coté du plugin Report, sans résultats...

Je vous remercie par avance.

Offline

#2 2019-01-14 11:35:01

neoboss27
Guest
Registered: 2012-11-01
Posts: 191

Re: Statistiques gabarits de solution

neoboss27 wrote:

Bonjour,

Lors de la clôture d'un ticket, nous utilisons les gabarits de solution et types de solution.
Ex :
Gabarit : HP 6300 pro
Type Solution : échange carte mère

Nous souhaitons faire une extraction afin d'obtenir le nombre de tickets lié à telle ou telle gabarits/types de solution.
Le résultat pourrait être :
HP 6300 Pro : échange carte mère : 123 tickets sur l'année 2018

Actuellement, nous ne pouvons faire qu'une extraction des types de solutions avec nombre de tickets liés. Avez vous une solution pour avoir des statistiques sur l'ensemble ?
Une requête SQL me parait complexe vu le nombre de tables à aller chercher.
J'ai également cherché du coté du plugin Report, sans résultats...

Je vous remercie par avance.

GLPI 0.84.4

Offline

#3 2019-01-14 19:39:27

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,864

Re: Statistiques gabarits de solution

Le problème est à aucun endroit dans la base de données n'est indiqué que le ticket a été résolu avec un gabarit de solution.
Donc une requête sur le type de solution est possible (gabarit et non gabarit)

la requête suivante :

SELECT COUNT(*) AS Nombre,  `glpi_solutiontypes`.`name`
FROM `glpi_tickets`
LEFT JOIN `glpi_solutiontypes` ON `glpi_tickets`.`solutiontypes_id` = `glpi_solutiontypes`.`id`
WHERE `glpi_tickets`.`status` IN(5,6)
GROUP BY `solutiontypes_id`

vous donnera le résultat suivant :

Nombre    name    
4            NULL
10           Solution de contournement
6           Solution définitive

La requête étant uniquement pour les tickets au status résolu (5) ou clos (6), la première colonne correspond à des tickets ayant été résolu ou clos en changeant directement le statut sans mettre de solution.


CentOS 6.5 - CentOS 7
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GLPI from 0.72 to dev version
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