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 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-11-27 11:45:13

titof
Member
Registered: 2014-11-19
Posts: 13

Problème de contenu de ticket

bonjour,

Dans mon entreprise nous utilisons l'affectation de ticket par mail (serveur debian 8 glpi 9.2.3)
lors que certains collègues font des tickets il arrive que certain texte n'apparaisse pas, donc aucune affectation ne peut se faire.

je suis en texte enrichi

je vois bien les logos mais mais le reste du texte juste ceratin mots apparaisse

Offline

#2 2018-11-27 11:47:37

titof
Member
Registered: 2014-11-19
Posts: 13

Re: Problème de contenu de ticket

bonjour,

Dans mon entreprise nous utilisons l'affectation de ticket par mail (serveur debian 8 glpi 9.2.3)
lors que certains collègues font des tickets il arrive que certain texte n'apparaisse pas, donc aucune affectation ne peut se faire.

je suis en texte enrichi

je vois bien les logos mais mais le reste du texte juste certains mots n'apparaissent pas.

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#3 2018-11-28 12:25:47

Naar Ahmed Amine
Member
Registered: 2018-11-27
Posts: 15

Re: Problème de contenu de ticket

Bonjour

Dans mon entreprise nous utilisons l'affectation de ticket par mail.

pour éviter ce problème , tu peux faire cette affectation normal et pour les mails tu peux ajouter des notifications mail extérieur.

Offline

#4 2018-11-28 15:27:07

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Problème de contenu de ticket

L'affectation d'un ticket ne peut pas se faire par mail, sauf à ajouter une règle métier.
Vérifiez donc vos règles métier définies


CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#5 2018-12-03 17:24:30

titof
Member
Registered: 2014-11-19
Posts: 13

Re: Problème de contenu de ticket

l affectation par metier se fait bien pour 99% des personnes Pour le 1% qui reste l affectation ne se fait pas car j ai plus d’écriture dans le ticket (alors que le message est bon) reste simplement les logo donc impossible d affecter le message pour une entreprise avec beaucoup de personnes 1% c est gênant.

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