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Monaka

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Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Bonjour,

j'aimerais pouvoir rendre obligatoires des champs, non pas à la création d'un ticket mais à la mise à jour d'un ticket. J'ai modifié le gabarit "Default" pour rendre obligatoire la catégorie du ticket mais lorsque le collecteur crée un ticket et bien il peut être mis à jour et clos sans jamais renseigner la catégorie alors qu'une étoile rouge est visible.

Une solution ?

Merci d'avance

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Un gabarit de ticket sert uniquement à la création d'un ticket.
Pour rendre la catégorie obligatoire, vous devez créer une régle métier Ajout/Mise à jour

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Monaka

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Merci pour cette réponse, cependant j'ai essayé d'appliquer une règle et elle ne fonctionne pas car j'arrive quand même à clore le ticket sans catégorie, voici ma règle :

Nom : Catégorie obligatoire
Opérateur logique : ET
Actif : Oui
Règle utilisée pour : Ajouter / Mettre à jour

Critères :
Catégorie - n'existe pas

Action :
Statut - Assigner - En attente

Pouvez-vous m'aider ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Là votre règle dit que si vous n'avez pas de catégorie le statut du ticket sera En attente.
Mais vous n'avez pas de règle qui dit : si le statut est clos et la catégorie n'existe pas.

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Monaka

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Oui mais le soucis c'est que le critère "Statut" n'existe pas

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Ah oui mince c'est vrai.
Dans ce cas utiliser le plugin Behaviors qui empêche la fermeture ou la résolution d'un ticket qui n'a pas de catégorie de définie.

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Monaka

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Re: Mise à jour ticket - Champs obligatoire

Nickel, merci !