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Bonjour,
Je voudrais qu'un mail soit envoyé lorsqu’il y a 0 suivis par exemple et 5h après la SLA. Je bloque donc sur la forme du mail et des balises
Je pense qu'il faut utiliser la balise IF mais je ne vois pas comment sur les notifications (dans ma tête sa serait du ##IFfollowups==0## ##IFsla+5## IL FAUT TRAITER LE TICKET ##ENDIFsla## ##ENDIFfollowups )
Avez vous une idée SVP ?
Merci.
Hakim
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Bonjour,
Est-ce que quelqu'un à une idée ?
Merci
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Bonjour,
Est-ce que quelqu'un à une idée ?
Merci
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Vous pouvez utiliser les IF uniquement pour tester la valeur d'un champ.
Donc pour tester que vous n'avez pas de suivi
##IFticket.numberoffollowups=0## votre action ##ENDIFticket.numberoffollowups##
Pour tester 5h après le SLA il n'y a pas de balise.
Par contre vous pouvez définir l'envoi de la notification via le rappel automatique des SLA
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Merci pour votre retour.
Savez vous du coup comment faire pour qu'un action automatique ce lance par exemple tous les 4h si il n'y a aucun suivis sur un ticket ? Je cherches mais je ne trouve pas comment faire....
Merci
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Pas nativement. Il faut écrire un plugin spécifique pour cela
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