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#1 2018-05-14 21:33:49

berserker
Guest
From: Toulouse
Registered: 2009-09-15
Posts: 160

Correction administrative d'un ticket clos

Bonjour à tous,

Nous venons de migrer de GLPI 0.90 vers la 9.1.6.

Celle ci apporte une correction légitime certes mais qui nous gène énormément dans notre travail.

En effet il n'est plus possible peu importe le niveau de droit de modifier un ticket clos sans la réouvrir.

Le but de nos modifications étaient :
- Corriger la catégorie si erreur ou oublie
- Corriger les informations administratives (durée mal saisie, catégorie de la tache erronée)

Nous effectuons ce travail une fois par mois (en début de mois), et cela n'impliquait du coup pas de changement de date de clôture du ticket.

Hors aujourd'hui ce comportement n'est plus possible.

Serait-il envisageable de la réintégrer sous la forme d'un droit ? (que nous pourrions définir uniquement pour l'admin ou un superviseur ?)

Merci d'avance de vos retours et merci à toute l'équipe pour le super taff !


GLPI : 9.1.6 - OCS : 2.1.2
Plateforme : Windows Server 2008R2 Standard Edition Service Pack 1
Apache/2.2.31 (Win32) mod_ssl/2.2.31 OpenSSL/1.0.1p PHP/5.4.45 mod_perl/2.0.8 Perl/v5.16.3 ()
MySQL: 5.7.10-log

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#2 2018-09-11 14:02:53

maridetd
Guest
Registered: 2011-04-12
Posts: 24

Re: Correction administrative d'un ticket clos

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