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nicolas62

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[9.3] Règles collecteur ne fonctionne pas

Bonjour,

Sur une nouvelle installation GLPI en 9.3, les règles de collecteur ne semble pas fonctionner.

J'ai créé un règle comme ceci :
Quand mail provient du collecteur A,
Alors
Entité assigné "Sous-entité A"

Le problème est que le ticket est toujours affecté à l'entité racine.

Quelqu'un a't'il une solution ?

Merci

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: [9.3] Règles collecteur ne fonctionne pas

Avez-vous vérifié que la règle soit toujours active ?
Avez-vous des erreurs dans les logs ?

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nicolas62

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Registered: 2014-06-17

Posts: 54

Re: [9.3] Règles collecteur ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai vérifié dans les logs et il n'y a rien qui mentionne le collecteur.
J'ai en fait 5 adresses configurées dans le collecteur, et une seule me pose problème.

J'ai désactivé toutes les règles d'affectation d'un ticket à une entité en fonction des règles du collecteur, je les ai recréé et ça fonctionne maintenant.

Je ne sais pas ce qui a causé le problème mais je le considère comme résolu.