Forum GLPI-Project

infomix

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Registered: 2017-07-17

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Ajouter un observateur d'une autre entité

Bonjour,

Notre entreprise étant en train de se développer, je souhaite commencer à organiser notre GLPI.

J'ai donc créer des entités :

         Entité  Maitre
                 ||
        ||    ||    ||  ||
          Entités filles

Lors de la création d'un ticket pour le moment je transfert manuellement les tickets vers les bonnes entités.

J'ai remarqué ensuite en voulant mettre un observateur d'une autres entités que cela ne fonctionnais pas, j'ai seulement le choix des utilisateurs de l'entité où est ouvert le ticket et de ceux de l'entité maître.

Est-il possible du manière ou d'une autre de pouvoir mettre en observateur des personnes d'une autres entité ?

D'avance merci

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: Ajouter un observateur d'une autre entité

Sel9n votre organisation  vous pouvez donner un profil aux observateurs sur la racine en recursif.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

infomix

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Registered: 2017-07-17

Posts: 31

Re: Ajouter un observateur d'une autre entité

Pas sur de comprendre ta réponse ^^

En faite, mes utilisateurs vont ce mettre directement dans leurs entités.

Je souhaiterais que tous les utilisateurs peux importe l'entité puissent être observateur sur n'importe quel ticket.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: Ajouter un observateur d'une autre entité

si tout le monde peut être observateur alors effectivement ma solution ne convient pas .

si c'est la même entreprise, est ce que la gestion par entités est la mieux adaptée ? les entités sont assez "étanches" l'ajout d'observateur en est un exemple.

est ce qu'une gestion par groupe ne serait pas plus adaptée ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

infomix

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Registered: 2017-07-17

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Re: Ajouter un observateur d'une autre entité

J'aime bien la notion des entités, car cela cloisonne vraiment les personnes qui sont sur celle-ci. (Au cas ou un jour nous ayons un technicien qui ne s'occupe que d'une entités par exemple)

La gestion par groupe elle ne fait pas de différences entre les sociétés ? Tout est sur l'entité racine ?

Je pense après réflexion et avec toutes ces infos que je vais refaire mes règles pour envoyer les utilisateurs vers les entités qui vont bien, car au final c'est un types de personnes qui travaillent pour plusieurs des entités donc il faut que je les place dans l'entité racine.