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#1 2018-06-22 17:23:56

CPBourg
Member
Registered: 2018-06-22
Posts: 7

Notification - Certains utilisateurs ne la reçoivent pas

Bonjour,

Pour certains utilisateurs, les notifications ne sont pas envoyées, lors de changements sur les tickets, la notification est bien créée/envoyée mais pas pour tous.

Nous sommes en synchronisation LDAP.

Pour ces différents utilisateurs, j'ai bien leur adresse mail correcte, ils sont actifs.

[EDIT] J'ai indiqué au départ qu'il s'agit du membre d'un groupe, mais même s'ils sont spécifiés comme observateur utilisateur, le résultat et le même.
[EDIT] Je précise que la version est la 9.2.3

Une piste ?

Merci pour votre aide!

Last edited by CPBourg (2018-06-25 09:24:41)

Offline

#2 2018-07-19 14:10:07

CPBourg
Member
Registered: 2018-06-22
Posts: 7

Re: Notification - Certains utilisateurs ne la reçoivent pas

j'ai trouvé la solution, et pour que cela serve à d'autres je vais la partager :

Le problème était lié à la langue de l'utilisateur dans ses préférences, et aussi à la notification qui n'était pas définie dans cette langue.

Une fois la notification créée dans la bonne langue, tous est rentré dans l'ordre.

Offline

#3 2018-09-28 12:37:41

PLEROUZIC
Member
Registered: 2009-08-10
Posts: 11

Re: Notification - Certains utilisateurs ne la reçoivent pas

Bonjour,

Merci beaucoup CPBourg,
Ton post ma permis de ne pas perdre trop de temps....


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