You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-11-15 14:09:40

berserker
Guest
From: Toulouse
Registered: 2009-09-15
Posts: 160

Notification de suivi différentes en fonction de la source du suivi

Bonjour,

Actuellement, et sauf erreur de ma part smile,  il n'y a pas de distinction (dans les notifications) entre un suivi ajouté par un technicien ou un suivi ajouté par le demandeur. De ce fait nous ne pouvons pas adapter la notification émise.

Exemple souhaité :
- Suivi ajouté par le demandeur, il reçoit un mail : Nous avons bien pris en compte votre suivi, nous vous recontactons dès que possible
- Suivi ajouté par le technicien, le demandeur reçoit :  Un nouveau suivi est disponible, merci d'y répondre afin que nous puissions continuer le traitement de votre ticket.

Merci d'avance à tous.


GLPI : 9.1.6 - OCS : 2.1.2
Plateforme : Windows Server 2008R2 Standard Edition Service Pack 1
Apache/2.2.31 (Win32) mod_ssl/2.2.31 OpenSSL/1.0.1p PHP/5.4.45 mod_perl/2.0.8 Perl/v5.16.3 ()
MySQL: 5.7.10-log

Offline

#2 2018-05-14 21:36:48

berserker
Guest
From: Toulouse
Registered: 2009-09-15
Posts: 160

Re: Notification de suivi différentes en fonction de la source du suivi

Bonjour à tous,

Petit up sur le sujet ! smile

Merci ! smile


GLPI : 9.1.6 - OCS : 2.1.2
Plateforme : Windows Server 2008R2 Standard Edition Service Pack 1
Apache/2.2.31 (Win32) mod_ssl/2.2.31 OpenSSL/1.0.1p PHP/5.4.45 mod_perl/2.0.8 Perl/v5.16.3 ()
MySQL: 5.7.10-log

Offline

#3 2018-05-14 21:54:08

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,160

Re: Notification de suivi différentes en fonction de la source du suivi

c'est vrai ce n'est pas possible.

pour faire avec, j'ai  mis le  technicien en charge du ticket destinataire des notifs et je leur ai proposé de mettre" ne pas me notifier pour mes changements=oui dans mes préférences."

ainsi quand un tech reçoit une notif de suivi il sait que c'est le demandeur qui l'a ajoutée ( avec un modèle destine au demandeur malheureusement)


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#4 2018-05-14 22:09:40

berserker
Guest
From: Toulouse
Registered: 2009-09-15
Posts: 160

Re: Notification de suivi différentes en fonction de la source du suivi

Bonsoir LaDenrée,

Je vois que tu es toujours fidèle au poste ! smile

En fait le problème ne se situe pas sur le fait que le technicien soit notifié ou pas mais plus sur la notification que recevra le demandeur en fonction de la source du suivi !

Merci à toi smile


GLPI : 9.1.6 - OCS : 2.1.2
Plateforme : Windows Server 2008R2 Standard Edition Service Pack 1
Apache/2.2.31 (Win32) mod_ssl/2.2.31 OpenSSL/1.0.1p PHP/5.4.45 mod_perl/2.0.8 Perl/v5.16.3 ()
MySQL: 5.7.10-log

Offline

Board footer

Powered by FluxBB