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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-04-16 19:15:48

a.simao
Guest
Registered: 2018-04-16
Posts: 3

Ticket anterieur

Bonjour,

Je souhaite utiliser GLPI mais dans mon cas je devrais des fois créer des tickets a une date antérieur  au moment ou je la crée
Est-ce possible ?

Cdt,
Adriano

Offline

#2 2018-04-16 22:14:04

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,158

Re: Ticket anterieur

vous pouvez autoriser certains profils à modifier la date de création du ticket sauf ceux qui ont une interface simplifiée


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#3 2018-04-17 09:18:15

a.simao
Guest
Registered: 2018-04-16
Posts: 3

Re: Ticket anterieur

Bonjour,

Le soucis c'est que quand je modifie les dates "a la mano" je me retrouve avec des statistiques de durée de ticket BIDON
http://prntscr.com/j6agrl

je precise que je vais dans Assistance->Statistiques->Par ticket

Et c'est justement ça que je souhait le plus utiliser afin de pouvoir facturer des clients et justifier mon temps d'intervention

Merci d'avance pour votre aide,
Cdt,
Adriano

Offline

#4 2018-04-17 09:23:54

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,158

Re: Ticket anterieur

Bonjour,
pour facturer, vous pouvez utiliser les temps des tâches :
chaque fois que vous intervenez sur un ticket vous créez une tache indiquant ce que vous avez fait et le temps passé.
en fin de mois vous faites la somme pour chaque client de toutes les taches des tickets et vous avez vos factures toutes faites ( presque).

vous pouvez utilisez le plugin reports qui vous permet d'avoir automatiquement un rapport tel que demandé.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3.1  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

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