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Ryc28

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Registered: 2017-02-09

Posts: 41

Passé le ticket en résolu par mail

Bonjour,

A ton moyen de passer le ticket en status résolu en répondant à un mail?

Tres important car nos collaborateurs ne trouvent pas l'avantage de passer par le ticketing.

Merci d'avance

Ryc28

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Glpi 9.1

noircc

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Registered: 2015-10-09

Posts: 51

Re: Passé le ticket en résolu par mail

Bonjour,

Tu peux utiliser les "Règles métier pour les tickets".

Ex : Si tel collecteur, alors passer le statut en "Clos"

++

Ryc28

Member

Registered: 2017-02-09

Posts: 41

Re: Passé le ticket en résolu par mail

oui mais comment gérer le status clos.

Exemple :

Le technicien recoit le ticket à traiter par mail, celle-ci fait la réponse, par exemple, "C'est résolu, le problème venait du cable réseaux, le cable a été changé".
Lorsqu'il envoie le mail, cela fait un suivi dans le suivi mais il est toujours ouvert. Comment le passer en résolu ou clos sans que le tichnicien se loggue sur le ticketing?

MErci beaucoup

Ryc

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Glpi 9.1

Ryc28

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Registered: 2017-02-09

Posts: 41

Re: Passé le ticket en résolu par mail

UP please

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Glpi 9.1