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aw_lgr31

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Incompatibilité Collecteur de mail + plugin Champs suppl. (Fields)

Bonjour,

En mal avec la relève des mails via le collecteur de mail, j'ai dû debuger en pas à pas pour découvrir que la création du ticket correspondant à un mail, échouait quand le plugin Champs supplémentaires (fields) était activé, et que deux champs supplémentaires avaient été déclarés au niveau du Ticket.
La désactivation du plugin résoud systématiquement le problème, et ce sur plusieurs installations testées.

Pour préciser, c'est dans la méthode que cela se passe $track = new Ticket() de mailcollector.class.php, où on tombe en FAILED_INSERT.

                     } else { // New ticket
                        $track = new Ticket();
                        if ($track->add($tkt)) {
                           $delete_mail = self::ACCEPTED_FOLDER;
                        } else {
                           $error++;
                           $rejinput['reason'] = NotImportedEmail::FAILED_INSERT;
                           $rejected->add($rejinput);
                        }
                     }

Version GLPI : 0.90.1
Version plugin fields : 1.4.2

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Incompatibilité Collecteur de mail + plugin Champs suppl. (Fields)

bonjour,
je suis en 9.1.3 avec fields 1.3.1 et la creation des emails par mailgate se fait sans problèmes.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

aw_lgr31

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Registered: 2016-09-05

Posts: 13

Re: Incompatibilité Collecteur de mail + plugin Champs suppl. (Fields)

Finalement je suis passé en version 1.4.5 de fields, et tout semble bien fonctionner désormais.