Forum GLPI-Project

Astrella

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Registered: 2016-06-03

Posts: 2

remplissage automatique de champs à la création d'un ticket

Bonjour,

Je souhaiterai , lors de la création d'un ticket par un utilisateur (helpdesk) via interface standard, que des champs personnalisés soient alimentés en fonction de la catégorie sélectionnés (groupes d'escalade N1 à N3 en fonction de la catégorie).
Comment puis-je mettre ça en place ? Via des règles ? Je n'ai pas trouvé comment faire

Merci de votre aide.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

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Re: remplissage automatique de champs à la création d'un ticket

Il faut affecter le gabarit de votre ticket à la catégorie.

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Astrella

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Registered: 2016-06-03

Posts: 2

Re: remplissage automatique de champs à la création d'un ticket

Merci pour votre retour.
Mais il n'y a pas de champs N1 à N6 attaché à une catégorie .
Je voulais utiliser le plugin pour ajouter un champs personnalisé , mais rattaché à une catégorie ça ne fonctionne pas.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: remplissage automatique de champs à la création d'un ticket

Dans la catégorie d'un ticket vous pouvez définir le groupe en charge.
Pour activer l'affectation automatique, il suffit, dans la configuration de votre entité, de choisir pour l'affectation automatique Catégorie puis matériel

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