Norme ITIL

mamad · 2006-11-08 18:44:34

Afin de pouvoir mieux expliciter le "pourquoi avoir choisis GLPI ?" dans mon rapport de stage, je peux me baser sur la norme ITIL que nous avons abordé pendant ma formation. Maintenant, n'étant pas un spécialiste pur d'ITIL, je me posais la question suivante :

Que manque-t-il concrètement à OCS/GLPI pour correspondre complètement à la norme ITIL, comme le sont les logiciels tel que Track-It! 7 ou Synexsys ?

merci d'avance pour toutes vos réponses qui éclairsisseront ma lanterne

MoYo · 2006-11-08 20:20:07

je vais le répéter une 23ieme fois mais ITIL n'est qu'un ensemble de RECOMMANDATIONS qui doivent être adaptées au contexte.
Chaque structure va donc appliquer les choses de manière différentes.
Ce n'est en aucune facon une norme.
Un logiciel qui se dit correspondre à la norme ITIL ce n'est rien de plus que vent (commercial généralement).
On peux essayer de suivre au maximum les recommandations c'est bien tout ce qu'on peux faire.

Ensuite le but est toujours que le logiciel réponde le plus possible à nos besoins qu'ils soient ITILe ou non d'ailleurs.

IronTUX · 2006-11-09 08:44:02

Comme le dit Moyo ITIL est un ensemble de recommandations.
Je travaille actuellement sur la mise en place de GLPI en applications ces recommandations ITIL. Ce qu'il faut adapter ce n'est pas tant le logiciel mais plutôt les procédures que tu mets en place en interne.

En adaptant un peu les procedures il y a moyen de se rapprocher de ITIL

mamad · 2006-11-09 15:26:08

Je ne veux surtout pas t'enerver MoYo
On nous a appris à voir ITIL comme tel (Norme) lors de ma formation, mais je prend acte de ce que vous me dites(MoYo et IronTUX), et j'en parlerais avec mon formateur lorsque mon stage se terminera, pour voir ce qu'il en pense...

merci de m'avoir répondu

motsan · 2006-11-09 16:22:55

Il y a quelques années, dans mes etudes nous avons eus une journée de formation sur les "normes iso" 9000, 9001...14000...Bref, il y a en effet le mot norme dans le libellé.

L'organisme d'acreditation des normes iso nous disait : une norme iso 900x est un document qui explique comment fonctionne un truc.
Si lors de l'analyse le truc fonctionne comme il est decrit dans le document, alors la norme est délivrée.

ITIL = meme combat, c'est un lot de recommandation qui, si elles sont suivies, vous rapproche de cette "norme". informations

Pour finir, norme ou recommandation, dans ce contexte à mon avis c'est la meme chose.

Last edited by motsan (2006-11-09 16:23:30)

MoYo · 2006-11-09 17:09:44

non ce n'est pas vraiment pareil de manière philosophique :
Best pratice (cf. wikipedia) ca ne veux pas dire : il faut faire comme ca mais plutot il est interessant de faire comme ca.
C'est toute la différence ITIL / ISO 20000.

Bref... le but global c'est d'avoir un outil qui repond au besoin. ITIL est une source d'inspiration et dans ma tête c'est bien tout ce que l'on peux en faire pour des structures petites et moyennes.

motsan · 2006-11-11 21:05:27

ok, d'ac MoYo avec toi..
Mes pensées datent un peu (mes etudes datant de 96-98,) mon avis est devenu flou avec le coté obscure de la force, heu je veut dire avec temps

gibi · 2006-11-14 01:07:34

Règle N°1: Moyo a toujours raison
:-)
Règle N°2: dans ce cas précis, Moyo a encore raison! En effet, ITIL n'est qu'un (en fait plusieurs) recueil(s) de bonnes pratiques dans lequel chacun (entreprise, organisation, logiciel) pourra puiser ce qu'il veut.
De plus il est vrai que dans sa version actuelle, ITIL est plus adaptée aux structures importantes pour lesquelles les différents métiers (exploitation, développement, Etudes, Expertises, ...) et missions de l'informatique se traduisent par des personnes et des structures distinctes qu'il s'agit de fédérer, de leur donner un vocabulaire commun et un seul objectif: mettre l'informatique au service du métier de l'entreprise.
Clairement inadapté pour une PME avec un service informatique de moins de 10 personnes!

MoYo · 2006-11-14 01:35:15

tres bon résumé

Forum GLPI-Project

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