Pas de notification pour le suivi

a.collet · 2015-01-08 15:55:54

Bonjour,

Je viens d'installer GLPI version 0.85 mais je rencontre un problème sur les notifications.

Lorsqu'un ticket est créé il y a bien une notification par mail qui s'envoie, même chose lorsqu'il est affecté. Mais il n'y a pas d'envoi de mail lorsqu'il y a un nouveau suivi sur le ticket, pourtant la notification "Upgrade followups" est bien activé.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

yllen · 2015-01-09 10:40:59

L'évènement à prendre en compte dans le cas est "Nouveau suivi" et non "Mise à jour de suivi".

a.collet · 2015-01-09 11:09:01

Bonjour,

L'évènement "Nouveau suivi" est lui aussi actif pourtant. Et cela ne fonctionne pas.
L'évènement "Suppression d'un suivi" est lui aussi actif et ne fonctionne pas non plus.

Cordialement

Last edited by a.collet (2015-01-09 11:16:23)

yllen · 2015-01-09 11:38:38

Pouvez p*vous décrire précisément la configuration de votre notification ?

a.collet · 2015-01-09 11:45:48

Nom : Nouveau Suivi
Actif : Oui
Type : Ticket
Mode de notification : Courriel
Evènement : Nouveau Suivi
Modèle de notifications : Tickets

Destinataires : Demander / Observateur

yllen · 2015-01-09 11:59:20

- qui ne reçoit pas le nouveau suivi ?
- Le nouveau suivi est-il mis par un des destinataires définis dans la notification ?
- le suivi est-il privé ou public ?

a.collet · 2015-01-09 12:04:34

- Ni le demandeur ni l'observateur ne reçois la notification du nouveau suivi
- Non le nouveau suivi est mis par un technicien
- Le nouveau suivi est public

yllen · 2015-01-09 12:55:26

Mettez vous en mode Debug et regarder le contenu de l'onglet Debug d'un ticket qui pose problème.
Cet onglet listera quelles notifications partent pour quel évènement et vers quels destinataires.

a.collet · 2015-01-09 15:18:58

La liste est la suivante :

Clôture du ticket Demandeur (19) Tickets (fr_FR)
Enquête de satisfaction Demandeur (40) Ticket Satisfaction (fr_FR)
Mise à jour d'un suivi Demandeur (33) Tickets (fr_FR)
Mise à jour d'un ticket Demandeur (67) Tickets (fr_FR)
Mise à jour d'une tâche Demandeur (34) Tickets (fr_FR)
Nouveau suivi Demandeur (144) Tickets (fr_FR)
Nouvelle tâche Demandeur (32) Tickets (fr_FR)
Réponse à l'enquête de satisfaction Demandeur (123) Ticket Satisfaction (fr_FR)
Suppression d'un suivi Demandeur (35) Tickets (fr_FR)
Suppression d'un ticket Demandeur (146) Tickets (fr_FR)
Suppression d'une tâche Demandeur (36) Tickets (fr_FR)
Ticket résolu Demandeur (37) Tickets (fr_FR)

Last edited by a.collet (2015-01-09 15:21:51)

yllen · 2015-01-09 15:48:12

Normalement dans l'onglet debug vous avez également l'adresse de messagerie où sera envoyé la notification.
Votre demandeur a bien une adresse mail de renseignée dans la fiche ?

Dans glpi/files/_log/mail.log, vous voyez la ligne précisant l'envoi du mail ?
Avez-vous des erreurs dans php-error.log ?

a.collet · 2015-01-09 15:54:57

Oui il y a bien l'adresse mail a la suite mais j'ai enlevé pour cause de confidentialité, j'aurais du vous le préciser.

Voila se que j'ai dans glpi/files/_log/mail.log
2015-01-09 14:18:11 [521@VM_APACHE]
Un courriel pour xxxxxxxxxx a été ajouté à la file d'attente : [GLPI #0009707] Suppression d'un suivi Test

2015-01-09 14:18:21 [521@VM_APACHE]
Un courriel pour xxxxxxxxxx a été ajouté à la file d'attente : [GLPI #0009707] Nouveau suivi Test

J'ai ce type d'erreur dans php-error.log :

2015-01-09 14:18:07 [521@VM_APACHE]
*** PHP Notice(8): Undefined index: requesttypes_id
Backtrace :
inc\notificationtargetticket.class.php:499
...otificationtargetcommonitilobject.class.php:593 NotificationTargetTicket->getDatasForObject()
inc\notificationtarget.class.php:1063 NotificationTargetCommonITILObject->getDatasForTemplate()
inc\notificationtemplate.class.php:236 NotificationTarget->getForTemplate()
inc\notificationevent.class.php:166 NotificationTemplate->getTemplateByLanguage()
inc\ticketfollowup.class.php:229 NotificationEvent::raiseEvent()
inc\commondbtm.class.php:491 TicketFollowup->post_deleteFromDB()
inc\commondbtm.class.php:1318 CommonDBTM->deleteFromDB()
front\ticketfollowup.form.php:72 CommonDBTM->delete()

Mais j'en ai plusieurs d'autre également

yllen · 2015-01-09 17:02:29

Donc le courrier est bien généré.
Regardez dans la file d'attente il doit s'y trouver.

a.collet · 2015-01-09 18:07:30

J'ai trouvé la file d'attente.

Mais pourquoi il vont dans la file d'attente et ne s'envoie pas directement ?
Comment désactiver la file d'attente ?

Last edited by a.collet (2015-01-09 18:13:59)

a.collet · 2015-01-09 18:32:08

J'ai se message la dans les actions automatique :

Vous avez plus d'actions automatiques planifiées toutes les minutes que le nombre d'actions lancées à chaque exécution. Augmentez cette configuration.

yllen · 2015-01-09 23:07:15

Comment est défini votre cron pour les actions automatiques ?

a.collet · 2015-01-12 09:51:34

Ou peut-on trouver ces informations ?

a.collet · 2015-01-27 18:05:34

Petit up

Wawa69 · 2015-03-10 12:27:14

Je dis peut être une bêtise mais dans "action auto" tu as bien le "queuedmail" toutes les minutes ?

yllen · 2015-03-13 12:57:44

a.collet wrote:

Ou peut-on trouver ces informations ?

Dans les actions atuomatiques, comment est défini l'action queudmail ?

jackouille · 2015-06-18 18:08:41

bonjour, avez-vous résolu le pb car il semblerait que j'ai le même ?
Pas de notification pour le suivi suite à la mise à jour vers la 0.85.4

Informatique SEFI · 2016-05-13 15:46:50

Bonjour,

j'ai ce soucis en V0.90.3 je suis obligé de lancer l'action automatique manuellement... (sur serveur linux)

Last edited by Informatique SEFI (2016-05-13 15:47:10)

yllen · 2016-05-13 16:20:53

Sur un Linux il suffit de passer le mode l'execution de l'action Mailqueue en CLI et de paramétrer un cron lançant les actions automatiques (voir documentation de GLPI pour plus de détail).

Informatique SEFI · 2016-05-17 16:46:15

ok merci j'ai trouvé dans la documentation, ce qui est étrange c'est que sans mettre en place le cron de temps en temps il envoi les messages.
C'est très aléatoire.

eric.le-corre · 2016-05-17 16:50:44

C'est très aléatoire.

quand on est pas en CRON , on est en mode GLPI

et ce mode fonctionne quand on navigue sur les pages

Informatique SEFI · 2016-05-17 17:16:55

Merci de l'info. C'est qu'en fait je n'ai pas le même fonctionnement en 0.90.3 que j'avais en 0.83.91
Quand on faisait un suivi ça partait de suite sans mettre le cron en place. Après pas de soucis si il faut mettre le cron c'est pour comprendre.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2015-01-08 15:55:54

Pas de notification pour le suivi

#2 2015-01-09 10:40:59

Re: Pas de notification pour le suivi

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#17 2015-01-27 18:05:34

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#18 2015-03-10 12:27:14

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#19 2015-03-13 12:57:44

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#20 2015-06-18 18:08:41

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#21 2016-05-13 15:46:50

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#22 2016-05-13 16:20:53

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#23 2016-05-17 16:46:15

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#24 2016-05-17 16:50:44

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#25 2016-05-17 17:16:55

Re: Pas de notification pour le suivi

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