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fab-6z

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Registered: 2014-04-03

Posts: 24

Notification

Bonjour,

Lorsque une personne envoie un mail sur ma boite support ou créé un ticket via le formulaire glpi, automatiquement elle reçoit un mail par la notification nouveau ticket.
Le problème est qu'il arrive que des personnes mettent ma boite support en copie pour une information, donc automatiquement ils recoivent un mail comme quoi un ticket a bien été créé...
Comment éviter cela? Y a t-il une procédure? Les personnes du groupe support sur glpi peuvent elles valider le ticket avant que la notification soit envoyée?

Last edited by fab-6z (2014-04-10 15:55:29)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Notification

Si votre boîte support est désigné comme boite mails du collecteur, tous les mails y étant adressés seront soient créés en nouveau ticket, soit mis en nouveau suivi si c'est une réponse à un mail venant de GLPI.

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