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paka7252

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Réception e-mail utilisateur en fonction des catégorie

Bonjour à tous,

J'utilise GLPI 0.83.4 et j'ai une petite question sur l'envoi et la réception d'e-mail pour un ticket.

Actuellement, seule les personnes qui possèdent un profil "TECHNICIAN" sont configurés pour recevoir un e-mail à l'ouverture d'un ticket.

Mon problème :

Deux personnes sont en charge des tickets d'une catégorie "LOGICIELS" et une autre personne est en charge des ticket "MATERIELS"

1 - Je voudrais savoir si il existe un moyen pour attribué à plusieurs personnes un ticket en automatique
2 - Est-il possible de faire en sorte que les personnes soient prévenus par e-mail simplement lorsque un ticket pour leur catégorie est créé?

Actuellement, tous les profils de ces gens sont en TECHNICIAN et donc, ils recoivent un e-mail pour chaque ticket ouvert (leur catégorie ou pas)

Merci pour votre aide

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Cordialement.

Paka7252

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Posts: 15,278

Re: Réception e-mail utilisateur en fonction des catégorie

1 - Je voudrais savoir si il existe un moyen pour attribué à plusieurs personnes un ticket en automatique

Oui par les règles métiers

2 - Est-il possible de faire en sorte que les personnes soient prévenus par e-mail simplement lorsque un ticket pour leur catégorie est créé?

Il faut affecter un groupe technique à la catégorie et notifier ce groupe technique

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paka7252

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Re: Réception e-mail utilisateur en fonction des catégorie

merci tout est ok vous pouvez clôturé

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Cordialement.

Paka7252