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#1 2014-07-16 16:39:19

altuxbio
Member
Registered: 2013-03-27
Posts: 18

[0.85 RC1] Wrong ticket description when mail has a file .html

Hello,

I 'm testing the mailgate with 0.85RC1 which was installed over my production backup from 0.84.6

When i send a mail to support with a file in .html attached, the description of the ticket is wrong
It is replace by text who belong to the html file like this in my notification of new ticket :

<!-- ********** HEADER ********** -->

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The file is normaly added to the document tab but the text of my original mail has disapeared

Excuse my english, here is my config :

Informations sur le système, l'installation et la configuration

 
GLPI 0.85 ( => /var/www/glpi)

Server

 
Operating system: Linux sarriette 3.14-1-amd64 #1 SMP Debian 3.14.9-1 (2014-06-30) x86_64
PHP 5.6.0RC2 apache2handler (Core, PDO, Phar, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apache2handler, bcmath, bz2, calendar,
    ctype, curl, date, dba, dom, ereg, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, hash, iconv, imap, intl, json, ldap, libxml,
    mbstring, mcrypt, mhash, mysql, mysqli, openssl, pcre, pdo_mysql, posix, readline, session, shmop, soap, sockets, standard,
    sysvmsg, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml, xmlreader, xmlwriter, zip, zlib)
Setup: max_execution_time="600" memory_limit="512M" post_max_size="24M" safe_mode="" session.save_handler="files"
    upload_max_filesize="20M" 
Software: Apache/2.4.9 (Debian) (Apache/2.4.9 (Debian) Server at assistance-test.univ-orleans.fr Port 443)
    Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0
Server Software: (Debian)
    Server Version: 5.5.37-1
    Parameters: alasfarg@localhost/glpi
    Host info: Localhost via UNIX socket
    
OK/var/www/glpi/config : OK
OK/var/www/glpi/files : OK
OK/var/www/glpi/files/_dumps : OK
OK/var/www/glpi/files/_sessions : OK
OK/var/www/glpi/files/_cron : OK
OK/var/www/glpi/files/_cache/ : OK
OK/var/www/glpi/files/_graphs : OK
OK/var/www/glpi/files/_lock : OK
OK/var/www/glpi/files/_plugins : OK
OK/var/www/glpi/files/_tmp : OK
OK/var/www/glpi/files/_rss : OK
OK/var/www/glpi/files/_uploads : OK
OK/var/www/glpi/files/_pictures : OK
OK/var/www/glpi/files/_log : OK

Libraries

 
htmLawed version 1.1.17 in (/var/www/glpi/lib/htmlawed)
phpCas version 1.3.2 in (/var/www/glpi/lib/phpcas)
PHPMailer version 5.2.1 in (/var/www/glpi/lib/phpmailer)
eZ Graph componnent installed :  OK
Zend Framework version 2.3.0 in (/var/www/glpi/lib/Zend)
SimplePie version 1.3.1 in (/var/www/glpi/lib/simplepie)
TCPDF version 6.0.017 in (/var/www/glpi/lib/tcpdf)

Merci bien
andré

Offline

#2 2014-07-17 10:31:46

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: [0.85 RC1] Wrong ticket description when mail has a file .html

Pouvez vous être plus précis sur votre problème ?
J'avoue ne pas complètement comprendre votre soucis.


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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#3 2014-07-17 12:50:07

altuxbio
Member
Registered: 2013-03-27
Posts: 18

Re: [0.85 RC1] Wrong ticket description when mail has a file .html

Bonjour,

Je fais un mail à aide... pour que glpi crée un ticket

Dans ce mail, je détaille mon souci dans le corps du mail et j'ajoute aussi un fichier joint qui est un fichier html

Lors de la création du ticket, le corps du mail avec mes détails n'est pas pris en compte et n'apparait pas dans la description du ticket

au lieu de cela, il prends pour la description du contenu dans le fichier html joint au mail

J'ai reproduit au-dessus ce qui apparait dans le mail de notification du nouveau ticket et qui correspond a un bout de l'entete du fichier html joint

Merci bien, j'espère être plus clair et je vais faire le meme test en 0.84.6

André

Offline

#4 2014-07-22 13:47:47

altuxbio
Member
Registered: 2013-03-27
Posts: 18

Re: [0.85 RC1] Wrong ticket description when mail has a file .html

Bonjour,

Je peux encore préciser le comportement du mailgate qui est différent selon les cas:

Cela arrive quand j'envoie de Thunderbird un mail avec format en détection automatique avec 1 seul fichier attaché de type html.

C'est la même chose quand le mail est au format texte seul avec 1 seul fichier attaché de type html.

Par contre en format html seul ou en format html et texte c'est ok même avec 1 seul fichier attaché

C'est pareil en 0.84.7 et en 0.85 RC1

Merci

Offline

#5 2014-08-20 10:26:15

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: [0.85 RC1] Wrong ticket description when mail has a file .html

Je ne vois vraiment pas ce qui se passe. certainement le format du mail qui n'est pas le même pour gérer les attachements.


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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