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#1 2014-06-19 11:21:06

tsmr
GLPI-DEV
From: Rennes
Registered: 2005-08-26
Posts: 11,632
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[SVN 0.85 - 84] Erreur affichage progression SLA

Je crée une SLA : résolution sous 1 heure.

Je crée un ticket à 9h et je lui affecte la SLA : date d'échéance fixée à 10 heures - La barre de progression m'indique 0%

Je passe le ticket en attente afin de bloquer la SLA.

Je repasse le ticket à En cours attribué pour réactiver la SLA.

La date d'échéance est bien décalée d'autant : 10h15

Par contre la barre de progression m'indique déjà 20% consommé. J'ai l’impression que la barre de progression ne prends pas en compte la durée de mise en attente.

Votre avis ?


Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

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#2 2014-06-25 10:06:20

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
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Re: [SVN 0.85 - 84] Erreur affichage progression SLA

Je pense que c'est bien comme ca. la durée d'attente a décaler la date d'échéance et entre fin - d&but tu es bien à 20% quelque soit ce qui c'est passé.
En terme de calcul tu peux prendre les choses dans tous les sens donc pas vraiment simple à gérer.


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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