Fiche hotliner ou Help Desk : suggestions

Mehdi Ayachi · 2006-04-26 11:17:31

Bonjour tous le monde,

Je commence tout d abord par vous remercier pour cet effort que je qualifie de gigantesque
Franchement, j ai contribué à la mise en place d'une plateforme HPOV et je vois que GLPI/OCS n est pas très loin (je suis vraiment impréssionné).

Bref, ca n empeche que j ai une remarque concernant la reception et l ouverture d'un ticket via la rubrique HELP DESK ou Hotliner : Dans le champs Auteur je voudrais voir tte l'organisation de mon parc (1000 utilisateurs) qui sont distribués sur 3 sites, Sauf que avoir une liste déroulante de 1000 entrées n'est pas du tt commode pour les techniciens. Pour mon cas j essai de mettre GLPI en exploitation sauf que je ne trouve pas une vrai solution pour cette problématique sachant qu il est indispensable de noter le nom et le service de la personne qui demande l'intervention à chaque ticket ouvert. (j ai essayé meme d'exploiter le champ catégorie du menu de "HELP DESK" mais tj pas de solutions puisqu il n y a la notion d enfant dans la getion des intitulés --> catégorie des tickets)

Ma suggestion est la suivante: pourquoi ne pas avoir la possibilité d'entrer le schema complet de mon entreprise avec tt les utisateurs et après avoir la possibilité de selectionner le demandeur de l intervention à partir de l'interface du hotliner ou du help desk, bien sure pas à partir d'une liste déroulante mais en parcourant la hierarchie de l organisation ( l'déal serait de mettre une procédure de "search code").

Encore un fois merci pour ce travail et j espere trouver une solution à ce problème très vite comme ca je ferai sera un "echec & mat" pour HPOV

Bonne continuation.

MoYo · 2006-04-26 11:47:27

Si vous activer AJAX dans GLPI vous avez presque ce mode de fonctionnement.
Un mini moteur de recherche pour votre dropdown utilisateur

Mehdi Ayachi · 2006-04-26 12:17:34

Quelle rapidité ..

Je vais essayer tt de suite et je te tiens au courant

merci

Mehdi Ayachi · 2006-04-26 15:39:17

RE,

svp, entre temps j ai une autre petie quetion : est ce qu il y a une possibilité pour créer des vues imprimables (PDF par exemple) au niveau des statistiques.
Je crois que c'est très utile.

Merci d avance.

JMD · 2006-04-26 15:57:09

Pour l'instant non, mais ça viendra

Mehdi Ayachi · 2006-05-04 13:19:32

Bonjour à tous,

1-- Je voulais savoir est ce que je peux informer les utisateurs par mail lors de la création de nouvelles taches au niveau de la gestion des projets.

Si non, est ce que vous comptez tenir compte de cette option lors de la prochaine version ?

2-- Autre remarque, est il possible de rajouter la durée en "heures" pour les taches parce que la je suis obligé d'assigner aux utilisateurs des taches d au moins 1 jour ?

Merci et bon travail

chacawaca · 2006-05-04 13:27:08

pour le plugin, tu est p-e mieu de poster au bon endroit dans la section plugins

1. Va falloir voir avec ceux qui on créer le plugins

2. Jai déja fait la remarque et c'est supposé être fait dans leur prochaine version

Mehdi Ayachi · 2006-05-04 15:07:53

je m excuse
je suis encore debutant avec GLPI.

Merci comme meme pour la reponse

Forum GLPI-Project

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