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#1 2021-04-14 16:27:16

nicolasboilo
Member
Registered: 2021-04-14
Posts: 3

GABARIT SOLUTION GLPI - Changement du type de solution

Bonjour,

Je souhaite changer en masse tous les tickets résolus de mon GLPI ayant un type de solutions = "AAAAA" vers un type de solutions ="BBBBB".
Toutefois quand je selectionne tous les tichets concernés et que je fais Action>Modifier Solution-Type de solution> Je coche "BBBBB" j'ai des erreurs du type :
--Cet élément a déjà été résolu, quelqu'un n'aurait-il pas écrit une solution avant vous ?
... : Erreur en exécutant l'action--

Offline

#2 2021-04-15 02:51:47

Julien.Garrido
Member
Registered: 2019-12-23
Posts: 23

Re: GABARIT SOLUTION GLPI - Changement du type de solution

Bonjour,

Vous avez essayé de ré-ouvrir le ticket avant de faire la modification? Ça ressemble à un rejet car le ticket est déjà clôturé.
Je pense qu'il faut les ré-ouvrir, faire la modif puis clôturer.

Offline

#3 2021-04-19 16:58:15

nicolasboilo
Member
Registered: 2021-04-14
Posts: 3

Re: GABARIT SOLUTION GLPI - Changement du type de solution

Bonjour, j'ai finalement opté pour une solution de contournement en masquant les anciens types de solutions et en créant de nouveau de sorte à ce que tous les nouveaux tickets aient desormais un type de solutions à jour après résolution.
MERCI

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