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Bonjour,
Je souhaite changer en masse tous les tickets résolus de mon GLPI ayant un type de solutions = "AAAAA" vers un type de solutions ="BBBBB".
Toutefois quand je selectionne tous les tichets concernés et que je fais Action>Modifier Solution-Type de solution> Je coche "BBBBB" j'ai des erreurs du type :
--Cet élément a déjà été résolu, quelqu'un n'aurait-il pas écrit une solution avant vous ?
... : Erreur en exécutant l'action--
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Bonjour,
Vous avez essayé de ré-ouvrir le ticket avant de faire la modification? Ça ressemble à un rejet car le ticket est déjà clôturé.
Je pense qu'il faut les ré-ouvrir, faire la modif puis clôturer.
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Bonjour, j'ai finalement opté pour une solution de contournement en masquant les anciens types de solutions et en créant de nouveau de sorte à ce que tous les nouveaux tickets aient desormais un type de solutions à jour après résolution.
MERCI
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