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#1 2012-03-08 19:06:38

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

pb catégories qui se démultiplient

Bonjour,

Voici le contexte :

Base GLPI v0.80.7 (installée sur une debian squeeze) utilisée en prod depuis le 1er février par environ 30 techniciens (profil admin) et 6000 utilisateurs (profil post-only).

Voici le problème :

J'ai créé initialement une cinquantaine de catégories et de sous-catégories d'incidents sous l'entité racine et visible dans les sous-entités.
Le problème est apparu après avoir communiqué auprès des utilisateurs sur la mise en place de GLPI et sur la possibilité de saisir eux-memes leurs tickets.
Beaucoup d'utilisateurs ont joués le jeu et saisissent leurs tickets via leur interface simplifiée en choisissant bien (ou pas...) la catégorie d'incidents.
Et c'est à partir de ce moment que les catégories GLPI se sont démultipliées et continuent de se démultiplier de jour en jour. Nous en sommes à 109 catégories déclinées soit sous l'entité racine soit sous les entités et sous-entités créées. (avec également pour conséquence que, maintenant, pour sélectionner une catégorie, l'utilisateur doit utiliser le joker * pour les voir apparaitre dans la liste déroulante)

Avez-vous une idée du pourquoi du comment svp ?

Un grand merci d'avance.

Thierry

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#2 2012-03-08 19:39:02

remi
GLPI-DEV
From: Champagne
Registered: 2007-04-28
Posts: 7,127
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Re: pb catégories qui se démultiplient

Regarder dans les journaux qui a créé ces nouvelles catégories (et les tech. ont peut-être trop de droit)


Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

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#3 2012-03-09 18:31:01

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Bonjour et merci pour votre prompt réponse.
Effectivement, je vais jeter un oeil dans les journaux pour voir qui a créé ces catégories.
Je vous tiens informé.

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#4 2012-03-12 11:20:14

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Bonjour,
Malheureusement je ne trouve aucune trace de l'ajout de ces catégories dans les journaux...
C'est étrange, je ne comprend pas pourquoi.
Depuis vendredi, 2 catégories se sont encore dédoublées...

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#5 2012-03-12 11:41:14

tsmr
GLPI-DEV
From: Rennes
Registered: 2005-08-26
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Re: pb catégories qui se démultiplient

Transfert de tickets vers une autre entité ?


Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

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#6 2012-03-12 11:50:13

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Effectivement, il arrive régulièrement que les techs transfèrent un ticket d'une entité vers une autre. Vous pensez que ca pourrait en être la cause ?
Quelle serait la solution ? Y-a-t-il un type de transfert particulier ?
Deja, je vais faire quelques tests de transfert pour vérifier si cela crée des doublons de catégories.
En attendant merci pour la piste !

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#7 2012-03-12 12:56:36

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Je confirme, c'est bien lors du transfert d'un ticket que la catégorie se dédoublonne.
Reste à trouver un remède pour ne plus que ça se reproduise...
Une idée ?

Merci

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#8 2012-03-13 12:23:11

remi
GLPI-DEV
From: Champagne
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Re: pb catégories qui se démultiplient

Bon, j'arrive pas à reproduire...

On parle bien des catégories de tickets (pas des taches ? ou autre ?)


Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
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#9 2012-03-13 12:27:01

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Oui, il s'agit bien des catégories de tickets.
Lorsque je transfère un ticket d'une entité vers une autre, ou d'un site géographique vers un autre (ex "SOCIETE > Reims" vers "SOCIETE > Nice"), la catégorie liée au ticket de dédoublonne sous l'entité "SOCIETE > Nice".

Est-il possible de joindre un screenshot sur le forum ?

Merci

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#10 2012-03-13 12:35:49

tsmr
GLPI-DEV
From: Rennes
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Re: pb catégories qui se démultiplient

Tu utilise le modèle complet pour le transfert ? par un modèle maison ?


Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

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#11 2012-03-13 12:46:05

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Oui j'utilise le modèle complet

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#12 2012-03-13 14:15:05

remi
GLPI-DEV
From: Champagne
Registered: 2007-04-28
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Re: pb catégories qui se démultiplient

Mon premier test était en 0.83

Je viens d'essayer de reproduire en 0.80.7, même chose, pas de pbm chez moi


Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

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#13 2012-03-13 15:00:37

tsmr
GLPI-DEV
From: Rennes
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Posts: 11,632
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Re: pb catégories qui se démultiplient

il faudrait activer le mode debug et les traceurs pour voir si au moment du transfert, quelque chose est logué..


Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

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#14 2012-03-13 15:02:16

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: pb catégories qui se démultiplient

- Vérifier que les catégories en double soient strictement identiques (pas d'espace en début ou fin de nom)
- Vérifier qu'elles aient la même portée (si créée sous entité racine en non récursif, c'est normal qu'elle soit recréée dans l'entité fille)
- Avez-vous  des messages dans glpi/files/_logs (mysql et php) ?


CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#15 2012-03-13 16:36:29

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

1 - Oui les catégorie en double sont strictement identiques
2 - Les catégories ont été créées sous l'entité racine en récursif
3 - J'ai beaucoup de messages dans les logs, mais comment les exploiter facilement ? Car sous notepad, difficile de s'y retrouver.

Merci !

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#16 2012-03-13 17:38:21

shining.hawk
Member
From: Angers
Registered: 2011-11-17
Posts: 98

Re: pb catégories qui se démultiplient

Pour lire les logs, tu peux essayer notepad++ ou wordpad qui gèrent mieux les sauts de lignes

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#17 2012-03-14 15:31:56

infooo
Member
From: Albi
Registered: 2009-04-30
Posts: 86

Re: pb catégories qui se démultiplient

Bonjour,

peut-être que mon souci en 0.78.3 évoqué ici http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=23863 est du même ordre ?


Glpi 0.83.6 en prod

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#18 2012-03-14 15:43:36

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Bonjour,
Oui, je pense que ton problème ressemble beaucoup au mien.
Grace aux réponses sur le forum, j'ai pu cibler la cause, à savoir le transfert d'un ticket mais je n'ai toujours pas trouvé de solution...

Offline

#19 2012-03-14 16:07:46

infooo
Member
From: Albi
Registered: 2009-04-30
Posts: 86

Re: pb catégories qui se démultiplient

à savoir le transfert d'un ticket

peux-tu me donner des précisions ?

merci


Glpi 0.83.6 en prod

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#20 2012-03-14 16:10:28

Thierry51
Member
From: Reims
Registered: 2011-09-26
Posts: 76

Re: pb catégories qui se démultiplient

Je ne savais pas pourquoi mes catégories se démultipliaient mais maintenant j'ai pu cerner que cela se produisait lors du transfert d'un ticket d'une entité vers une autre.
Ca se précise mais je n'ai toujours pas trouvé de parade au problème.
Nos cas sont similaires car tous deux se produisent lors d'un transfert (d'un ticket pour moi et d'un matériel pour toi)

Offline

#21 2012-03-14 16:31:14

infooo
Member
From: Albi
Registered: 2009-04-30
Posts: 86

Re: pb catégories qui se démultiplient

OK, merci


Glpi 0.83.6 en prod

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#22 2013-07-26 14:01:08

motsan
Member
From: Marseille
Registered: 2006-04-12
Posts: 528

Re: pb catégories qui se démultiplient

Bonjour,

Je rencontre le même type de problème avec la gestion des fournisseurs en récursif, la duplication se fait lors du transfert (en utilisant le modèle fourni par défaut)

et je cherche une parade...

Cela étant, j'ai repéré des axes de recherche : fichiers dans /_logs et mode débug, par contre les "traceurs" je ne vois pas de quoi il retourne...

http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=33254


Serveurs : Debian Wheezy (Apache 2.2.22, Php 5.4.4, mysql 5.5.31).
Logiciels : Firefox 30, 7z 9.20.
Plateforme en exploitation : GLPI 0.84.6/OCS 2.0.5 sur Debian Wheezy.
Plateforme en test : GLPI 0.84.6 sur Windows 7 SP1 x64 / WampServer 2.4 x64

Offline

#23 2019-05-14 16:53:55

rreglpimc
Member
Registered: 2018-02-09
Posts: 95

Re: pb catégories qui se démultiplient

bonjour, j'en suis au même point avec des catégories créées dans l'entité de destination lors d'un transfert.
Le soucis c'est que l'on peut créer autre chose que "complete" mais aucun champ ne permet de gérer le transfert de catégorie.

La solution palliative trouvée jusqu'à présent c'est de demander aux techs de purger la catégorie avant le transfert.

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#24 2019-05-15 05:46:46

Trunganh3112
Member
Registered: 2019-05-02
Posts: 9

Re: pb catégories qui se démultiplient

Hello, do you use the complete model, do I use it and hope you have it for easy exchange?

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