Forum GLPI-Project

vinzg67

Member

Registered: 2020-07-07

Posts: 3

modification modele de notification alerte ticket non résolu

Bonjour,

Je rencontre un problème de paramétrage sur la modification du modèle de notification d'alerte ticket non résolu.
En effet, j'ai modifié suivant la liste des balises disponible, mais dans le mail que je reçois, tout n'est pas incrémenté:

Demandeurs                    Statut                   Ticket : Description                                             Attribué à                             Date d'ouverture    ID
##FOREACHauthors##    En cours (Attribué)    Problème pistolet TC8000 S/N 17186521400040    ##ticket.attribution##    25-06-2020 15:14    0000007

Voici comment est renseigné dans "Corps texte du courriel (laisser le champ vide pour qu'il soit généré depuis le champ HTML)"

##FOREACHtickets##
##lang.ticket.authors####lang.ticket.status####lang.ticket.description####lang.ticket.attribution####lang.ticket.creationdate####lang.ticket.id####author.name####ticket.status####ticket.description####ticket.attribution####ticket.creationdate####ticket.id##
##ENDFOREACHtickets##

Je précise que les demandeurs et attribué à sont des utilisateurs importer depuis LDAP.

vinzg67

Member

Registered: 2020-07-07

Posts: 3

Re: modification modele de notification alerte ticket non résolu

Bonjour,
toujours d'actualité, personne pour m'aider svp ?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: modification modele de notification alerte ticket non résolu

je ne retrouve pas la balise ##ticket.attribution##  dans la liste des balises disponiblres pour les tickets. (quelle version utilisez vous ?)

avez vous essayé avec   ##assigntousers## ou ##ticket.assigntogroups##  ?

d'autre part pour le demandeur  essayez :

##lang.ticket.authors## :##IFticket.authors## ##ticket.authors## ##ENDIFticket.authors## ##ELSEticket.authors##--##ENDELSEticket.authors##

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Trouver la panne avant de réparer...
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