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#1 2020-06-02 18:50:58

Victor L.
Member
Registered: 2020-06-02
Posts: 11

Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour, je cherche à créer un lien pour nos utilisateurs pour la création d'un ticket directement sur une catégorie.
Par exemple, un bouton "Ticket informatique", lorsque l'utilisateur clique dessus, GLPI s'ouvre sur la création d'un ticket avec la catégorie "Informatique" déjà sélectionnée.

Quelqu'un aurait la solution ?

Je vous remercie beaucoup.

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#2 2020-06-04 14:23:23

mab3
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Registered: 2014-09-22
Posts: 193

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,
L'usage d'un gabarit adapté et par défaut associé au profil semble la solution


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#3 2020-06-04 15:46:38

Victor L.
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Registered: 2020-06-02
Posts: 11

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour, j'ai bien pensé à un gabarit mais pour l'associé à un profil je ne comprends pas le raisonnement.
Un agent veut ouvrir un ticket pour l'informatique, elle clique sur le lien spécifique qui lui ouvre un ticket sur la catégorie informatique.
Le même agent veut ouvrir un ticket pour le technique, elle clique sur le lien spécifique qui lui ouvre un ticket sur la catégorie technique.

Mais comment créer ces 2 liens différents ?
Le but est d'intégrer des boutons avec ces liens sur notre intranet.

Je vous remercie de votre attention.

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#4 2020-06-05 09:19:45

mab3
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Registered: 2014-09-22
Posts: 193

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,

Ah je comprends mieux, pour gérer cela facilement, le mieux est d’installer l'excellent plugin FormCreator.
- créer un formulaire pour "la catégorie informatique", lui associer le gabarit prédéfini (quoi qu'il est possible de configurer pas mal de choses dans le formulaire)
- idem pour "technique"
- créer deux liens vers vos formulaires. (style http://monserveur/glpi/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=17 ) ça fera le travail !


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#5 2020-06-08 13:17:26

Victor L.
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,

C'est exactement ce que je recherche. Le plugin FormCreator est maintenant installé.
Par contre j'ai beaucoup de mal à comprendre son fonctionnement et son utilisation.
Je ne trouve pas de documentation pour m'aider à créer ce premier formulaire.
Serait-il possible d'avoir quelques explications ?
Merci encore pour votre aide ;-)

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#6 2020-06-08 14:18:02

mab3
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,

Il vous faudra peut-être activer administration/entités/formulaires/mode d'assistance catalogue de suivi étendu ou simplifié, selon votre besoin.

Le but de ce plugin est de guider le besoin de l'utilisateur, avec divers moyens : listes, boutons radio, zones texte, champs GLPI, etc.
Il est possible de conditionner l'affichage de champs ou de blocs entiers.

Il faut définir une "cible", qui sera dans votre cas un ticket. Vous pourrez y personnaliser le gabarit, le groupe de tech, la catégorie, etc.


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#7 2020-06-08 17:28:38

Victor L.
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

C'est très gentil de m'avoir renseigné mais je n'y arrive pas !
Je ne comprends pas, j'ai défini ma cible, j'ai créé mon gabarit mais lors de la prévisualisation ce n'est pas vraiment ce que j'attends qui apparait.
Je suis navré.
L'outil me parait pourtant bien adapté mais je ne pense pas bien le paramétrer pour mon besoin, hélas.

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#8 2020-06-08 17:32:34

mab3
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Qu'est-ce qui ne va pas ?


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#9 2020-06-10 09:04:24

Victor L.
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour, je n'arrive pas à comprendre le principe des questions, des réponses et le déroulement du formulaire.

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#10 2020-06-10 17:42:57

mab3
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Posts: 193

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,

Créer une section, y mettre des questions, par exemple, une question "titre " avec un type "texte", une "description" avec un type "zone de texte", etc.
Ensuite, définissez les droits d'accès (mettez utilisateur authentifié pour démarrer), puis la cible (en ticket dans votre cas) au départ, laissez ##fullform##. Chaque question a un champ ##question_xxx## qui correspond au nom du champ, et un ##answer_xxx## qui correspond à ce qui a été saisi dans ce champ.
Y a pas grand chose de plus de vital à faire.
Bien entendu, il faudra renseigner le "attribué à" et idéalement le gabarit


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#11 2020-06-12 09:54:28

Victor L.
Member
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Posts: 11

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour, le projet avance, merci pour vos précieux conseils.
Par contre je n'arrive pas à trouver pour une de mes questions le choix du type de ticket "Incident" ou "Demande". Je souhaite que l'utilisateur choisisse en premier le type de ticket afin de classer l'urgence.
Merci.

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#12 2020-06-12 10:52:16

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

creez 2 formulaires :
1 pour les icnidents, un pour les demandes et associez un gabarit différent avec le type prédéfini dans le gabarit.


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#13 2020-06-12 11:33:32

Victor L.
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Posts: 11

Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

OK c'est fait, merci.
Je n'arrive pas lors d'une question avec une case à cocher à imposer à l'utilisateur de sélectionner une seule case et non plusieurs.
Est-ce possible ?

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#14 2020-06-12 11:35:44

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

utilisez les boutons radio dans ce cas un seul choix possible


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#15 2020-06-12 12:35:19

Victor L.
Member
Registered: 2020-06-02
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Nickel !

Par contre lorsque l'utilisateur a terminer de répondre au formulaire GLPI crée plusieurs tickets.
Je souhaite que GLPI crée un ticket selon une cible paramétrée. Est-ce possible ?
Car effectivement j'ai 3 cibles mais selon les choix de l'utilisateur un seul ticket doit être créé.
Merci.

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#16 2020-06-12 13:46:56

LaDenrée
HELPER
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

le mieux c'est de créer 3 formulaires dédiés avec chacun une cible.

sinon il est probablement possible de jouer avec les règles métier pour changer le ticket en fonction d'une réponse à une question.
(par exemple si vous avez une question "il s'agit d'une demande  : ordinateur, imprimante ou téléphone ": vous pouvez faire une règle
si la descripotion contient " il s'agit d'une demande imprimante" alors catégortie="téléphone" et attribué à " equipe Telephonie"  etc...


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#17 2020-06-12 14:49:27

mab3
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour,
J'allais répondre pareil que LaDenrée, c'est comme ça que je procède (boutons radios, et règles pour affiner le contenu du ticket (groupe de tech...) et une cible par formulaire).


Contexte : GLPI 9.4.3/FusionInventory 9.4+1.1 / Agent FI 2.5.1

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#18 2020-06-12 16:07:34

Victor L.
Member
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Merci beaucoup à vous deux !
J'ai réussi à finaliser l'ensemble des formulaires.
Suivant le type du ticket j'ai bien mes gabarits correspondants ainsi que suivant la catégorie ... beaucoup de boulot mais cela fonctionne à merveille ..!
Très bon week-end ;-)

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#19 2020-06-15 12:03:18

Victor L.
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Bonjour, je n'arrive pas à trouver le champ "URGENCE" dans la liste des intitulés pour l'un de mes formulaires.
Dois-je également créer autant de cibles que d'état d'URGENCE existant ?
Merci.

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#20 2020-06-16 16:40:20

LaDenrée
HELPER
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

dans form creator urgence est un "type" de question.

ensuite dans la destination "dans urgence=> reponse à la question"


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#21 2020-06-17 13:42:26

Victor L.
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Re: Lien web pour création ticket directement sur une catégorie

Je cherchais dans intitulé le champ "Urgence" alors qu'il se trouvait directement dans le menu.
J'ai bien renseigné dans la cible "Réponse à la question", tout est parfait !
Merci encore.

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