Forum GLPI-Project

itefp

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Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

Bonjour,

Nous avons mis à jour notre version de GLPI 9.4.4 à la 9.4.5 et rencontrons le message suivant lors de la collecte des emails lorsque quelqu'un répond à un ticket par email :

"En cas de rejet de la solution, vous devez indiquer un motif".

Nous avons déjà vérifié la version du plugin "behaviors" et même désactivé le plugin sans résultat.

Merci d'avance pour votre aide.

itefp

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Registered: 2016-08-22

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Re: Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

personne pour m'aider ?

itefp

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Registered: 2016-08-22

Posts: 23

Re: Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

Il n'y a pas un petit professionnel de glpi qui peut me confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème de paramétrage mais bien d'un bug glpi ?

bahja

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Registered: 2019-12-11

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Re: Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

hello

Est ce que les utilisateurs ont-t-il le droit de créer un suivi dans leur profil?

itefp

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Registered: 2016-08-22

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Re: Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

Hello merci Bahja,

Je fais le test avec mon user qui est admin de glpi donc je suppose que oui

itefp

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Registered: 2016-08-22

Posts: 23

Re: Erreur lors de la réponse à un ticket via les collecteurs

C'est en ordre.
Une modification avait été faite dans le fichier notificationtemplate.class.php et visiblement glpi n'a pas apprécié

Merci pour votre aide.