You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2020-03-09 12:15:11

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Gestion des Clients Externes avec GLPI

Bonjour à tous,

Je me permets d'ouvrir ce topic, car j'ai besoin de votre aide.

Je suis actuellement à mon compte en tant que prestataire informatique pour des clients professionnels.

Ayant testé la solution GLPI hébergée sur un NAS Synology, j'ai franchi le cap en hébergent proprement GLPI 9.4.5 chez OVH.


Je recherche dans cet outil une aide pour gérer le parc informatique de mes clients.

J'ai commencé à remplir la plateforme avec des inventaires PC via FusionInventory ainsi que du matériel réseau.

Ma question est la suivante : comment bien démarrer avec la gestion des fiches clients ?

Je m'explique, actuellement j'ai déclaré chaque client en tant que Lieu dans GLPI. Mais est-ce le bon choix ? y a t'il une catégorie propre à ce type de gestion ? Car je recherche à créé des fichiers clients (actuellement simple fichier .doc) contenant un détail complet sur leur configuration réseau, login, MdP, Etc...

Je tiens à préciser que je suis seul utilisateur actuellement de GLPI, je ne compte pas créer de Users pour que mes clients se connectes.
Par la suite éventuellement un User tech, ou stagiaire. Mais en interne.


Merci d'avance, et merci aux Dev pour ce bel outil.
Cordialement.

Offline

#2 2020-03-09 12:40:16

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

pour les clients, je propose de créer une sous-entitié par client(entreprise) et au moins un "utilisateur" qui sera votre contact dan cette entreprise.

chaque élement du parc sera inventorié dans l'entité correspondante.

vous, votre parc et vos stagiaires dans l'entité racine avec un profil récursif qui vous permettra de naviguer chez vos clients.

lors de l'installation des agents fusion, paramétrez un TAG différent pour chaque client, et mettez à jours vos entités avec ce tag.
en procédant ainsi vous aurez un parc dédié pour chaque client, ce qui vous permettra si besoin d'ouvrir glpi a votre client uniquement sur son matériel et ses tickets.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#3 2020-03-09 12:58:58

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Merci beaucoup LaDenrée pour ton aide.

Ainsi je vais enregistrer mes entités comme ci-contre : Root > CLIENT > CLIENT A, CLIENT B, CLIENT C...

Je vais regarder de plus près la notion TAG, merci.

Offline

#4 2020-03-09 14:27:46

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Question toute bête : comment attribuer du matériel d'un parc à une entité ?

Offline

#5 2020-03-09 14:32:59

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

vous prenez un profil récursil et vous choisissez "voir tous" dans les entités

vous affichez la liste du parc ( par ex ordinateurs)
vous cochez les cases à gauche (des pc qui doivent aller dans la même entité),
dans action vous sélectionnez ajouter à la liste de transfert -> OK
vous choisissez l"'entité de destination.


---------------

pour les suivants dans fusion inventory (si vous l'avez installé) vous creez une règle qui va attribuer l'entité en fonction du TAG qui est dans l'agent installé sur le poste.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#6 2020-03-17 17:40:11

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Merci pour ton aide LaDenrée.

Je creuse un petit peu et effectivement la gestion des entités est plutôt bien faite.

Par contre, concernant l’édition d'un périphérique dans une entité client, les menu déroulants Statut, lieu, etc .. sont vide (car j'avais commencé à les remplir sous l'entité Root), comment rendre accessible et en commun à tous les différents menu déroulants ?

Merci d'avance.

Offline

#7 2020-03-18 00:37:45

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

dans configuration>intitulés>lieux>   pour chaque lieu, il y a un champ sous entité.
en mettant cette valeur à Oui le lieu sera visible dans toutes  les sous entités


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#8 2020-03-18 11:11:03

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Merci beaucoup effectivement la logique est toujours la même concernant les entités.

Concernant la création des utilisateurs pour mes clients, quel est le profil utilisateur à appliquer ? J'ai choisi actuellement le profil le plus bas "Self-Service" mais le client n'a que la possibilité de créé un ticket or il ne voit pas son parc.

D'avance merci LaDenrée

Offline

#9 2020-03-18 12:44:58

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

il faut un profil en interface standard.

je créerais un nouveau profil "P_utilisateur" avec une interface standard avec les droits minimums , juste sur les tickets et parc.

par contre il faut associer le profil au client que sur sa propre entité et pas sur la racine.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#10 2020-03-19 16:13:22

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Merci beaucoup je vais regarder ça.

Offline

#11 2020-04-03 16:18:30

gounet74
Member
Registered: 2020-03-09
Posts: 7

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

Je me permet de te solliciter à nouveau LaDenrée,

Actuellement, je déclare un ticket avec le compte GLPI, je l’attribue à un technicien. Jusqu'à là pas de souci. Par contre, quand je me connecte avec le compte technicien, je ne vois nulle part le ticket généré.
Pourtant, mon technicien a le profil Admin déclaré sur la Root Entity.

Ça doit être très certainement tout bête mais je sèche :-)

Merci.

Offline

#12 2020-04-03 17:05:23

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Gestion des Clients Externes avec GLPI

est ce que le ticket généré est dans l'entité root ? sinon il faut attribuer un profil admin sur Root en récursif (voir toutes les entités).

il faut également que le technicien choisisse "voir toutes les entités" dans le selecteur d'entité.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

Board footer

Powered by FluxBB