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Nous utilisons la statistique standard dans le menu "Assistance, Statistiques" avec les sélections suivantes :
Tickets - Par ticket
Attribué à - Technicien des tâches
Version GLPI utilisée = 9.4.2
Cette statistique permet d'afficher un tableau avec entre autres la "durée totale de traitement du ticket"
Cette durée ne semble pas égale à la sommes des temps des tâche du technicien de la ligne! Nous avons même réussi à le prouver sur un technicien n'ayant traité qu'un seul ticket avec une tâche de 10mn alors que la stat fait ressortir une durée totale de 5mn!..
Ce bug est-il connu ? Si oui, a-t-il été corrigé dans une version plus récente?
D'avance merci.
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Bonjour,
Peut-etre que la durée totale du ticket prend en compte les temps "morts" du ticket.... ? Lorsque le ticket est en status "En attente" ou autre ?
Offline
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