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glspaq

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problème de suivi par gmail ou thunderbird

Lorsque nous faisons une réponse par courriel sur un billet reçus par courrier, normalement GLPI crée un suivi sur ce billet. Dans la majorité des cas ça fonctionne très bien.

Depuis peu nous avons ajouter des utilisateurs qui utilisent Thunderbird et Gmail sur Android. Ces utilisateurs créent un nouveau billet plutôt qu'un suivi. Ces même utilisateurs crée des suivis s'ils répondent via un courriel fait par Outlook.

Comprenant que GLPI cherche dans l'entête du courriel la valeur [#0008354], j'ai vérifier l'entête des message et constater que le titre semble hasher sur les courriel venant de Gmail et Thunderbird

De Outlook, création d'un suivi:

To: Billet-Support SPAQ <billet@spaq.com>
Subject: =?iso-8859-1?Q?RE:_[#3836]_Op=E9ration:_Nouveau_suivi?=

De Gmail, création d'un nouveau billet:

Subject: =?UTF-8?Q?Re=3A_=5B=233836=5D_Op=C3=A9ration=3A_Nouveau_suivi?=
To: Support Technique SPAQ <billet@spaq.com>

Semble que le collecteur ne décode pas certain encodage, et il n'est pas possible de contrôler l'encodage des clients non plus. Si ca peut aider on a constaté que certain courrier ont un encodage différend pour l'entête et le body.

Last edited by glspaq (2019-12-11 18:13:14)

glspaq

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Re: problème de suivi par gmail ou thunderbird

On as trouvé le problème.
La recherche du numéro du billet pour faire un suivi se fait dans plusieurs référence dans l'entête, pour Thunderbird et Gmail une de ses références est valide pas les autres a cause de l'encodage.

Nous avions remplacé le préfixe dans la création d'un billet «[GLIP #nnnnnn] par [#nnnn] dans \notificationtargetticket.class.php, il faut aussi pour le collecteur changer les regex qui trouve le numéro dans \mailcollector.class.php.

LaDenrée

HELPER

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Re: problème de suivi par gmail ou thunderbird

c'est dommage de changer le prefixe dans le code alors que c'est paramétrable dans administration>entities>[monEntite]>onglet notifications>prefixe pour les notifications

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6