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freeshm

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Registered: 2010-02-11

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Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

Bonjour,

est-il possible de faire en sorte que quand un utilisateur poste un ticket, ce dernier soit automatiquement associé à l'ordinateur depuis lequel l'utilisateur vient de poster le ticket ?

A défaut si l'ordinateur n'existe pas dans GLPI, le champ reste vide.

Pour info, aucun problème pour récupérer le nom de machine mais je ne sais pas comment modifier les fichiers glpi pour faire une recherche d'existance de la machine dans la base et ajouter son ID au ticket si la machine existe...

PS :  GLPI est associé à OCS-NG

merci de votre soutien.

Last edited by freeshm (2010-02-11 17:54:28)

doum

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From: Nice

Registered: 2007-03-27

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Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

Et que faites vous lorsque l'utilisateur a plusieurs PC ?

Meme problematique que les demandes du type "automatiquement remplir le groupe de l'utilisateur ou du technicien"

freeshm

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Registered: 2010-02-11

Posts: 5

Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

Dans mon cas :

est-il possible de faire en sorte que quand un utilisateur poste un ticket, ce dernier soit automatiquement associé à l'ordinateur depuis lequel l'utilisateur vient de poster le ticket ?

si je suis connecté sur la machine TOTO1 et que cette machine existe bien dans la base GLPI alors je désire que pour tous tickets créés depuis cette machine, les tickets y soient automatiquement associés.

Aucun utilisateur n'est associé à des ordinateurs dans glpi, et vis-versa...

Dans mon cas c'est très utile.

merci de votre soutien

freeshm

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Registered: 2010-02-11

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Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

a defaut est-il possible de faire apparaite le nom de machine et/ou adresse IP de manière automatique dans le corps du ticket ?

freeshm

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Registered: 2010-02-11

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Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

je réitère ma question : est-il possible de faire apparaitre le nom de machine et/ou l'adresse IP de manière automatique dans le corps d'un nouveau ticket ?

merci

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

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Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

non.

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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

j.avond

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From: Saint Étienne

Registered: 2009-01-19

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Re: Ticket utilisateur avec ordinateur pré-rempli

C'est bien dommage cette fonctionnalité serait grandement appréciable !

Je vais certainement me prendre un seau d'eau mais :

- En créant une table de liaison ordinateur-utilisateurs on pourrait avoir 1 utilisateur = plusieurs ordinateurs et un ordinateur = plusieurs utilisateurs
- Ainsi il suffit de créer un onglet utilisateur dans l'affichage des ordinateurs avec la liste des utilisateurs potentiels
- Pour faire l'association, il faut utiliser les informations d'ocsinventory en effet il retiens un utilisateur par machine, a chaque fois qu'il est différent il s'ajoute.

Je pense que ceci pourrait être une piste de réflexion