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Bonjour à tous,
Nous utilisons glpi depuis des années et autant dire que l'outil nous est bien utile tous les jours.
Cependant, nous aimerions améliorer notre expérience utilisateur et nous faciliter la vie en obligeant nos utilisateurs à d'abord passer par la KB avant d'arriver à créer un ticket de support.
Un peu comme Zendesk, un formulaire où la personne en difficulté tape des mots clefs relatifs à son problème et celui-ci propose des articles présents dans la KB. Si celui-ci ne trouve pas réponse à son problème, alors il a la possibilité de créer un ticket. Tout cela sur une interface propre et intuitive.
J'espère que vous aurez compris ma demande..
Est-ce que cela est compris nativement dans GLPI ou devons-nous faire appel à un développement propre pour le faire ?
Merci d'avance pour vos réponses.
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