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Bonjour,
Nous souhaitons mettre en place l'envoi de notifications par rapport à la catégorie.
Dans les catégories de ticket, nous avons créé "Informatique", pour cette catégorie, l'envoi de notifications à un groupe d'utilisateur spécifique, cela fonctionne.
Par contre lorsque l'on crée une sous catégorie dans "Informatique", par exemple, "Informatique > Installation Logiciels", cela ne fonctionne pas alors que cette catégorie est bien un sous enfant d'Informatique.
Nous n'avons rien trouvé dans les règles qui permet de sélectionner la catégorie et ses sous catégories.
Quelqu'un aurait-il une solution ?
Merci par avance.
Yoann
Offline
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