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 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-09-04 13:35:29

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

[GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Bonjour,
y-a-il un moyen de surveiller les actions automatiques et de les relancer si besoin ? Par exemple dans cette version queuednotification, mailgate et taskscheduler plantent souvent ou ne se relancent plus ?

Merci d'avance pour votre aide

Offline

#2 2019-09-04 15:41:52

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,646

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

activez la tâche automatique  :

watcher


elle envoie une notification quand une action est plantée.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.3(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

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#3 2019-09-04 15:47:33

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Bonjour et merci je viens de voir qu'elle est déjà active mais je l'ai programmée toutes les 30 minutes maintenant.
A qui est envoyé la notification ? Par mail ? Merci

Offline

#4 2019-09-05 10:35:46

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Bonjour,
merci.
Je viens m'apercevoir que les surveillances via mailgateerror et watcher envoient bien un mail qui est récupéré via le collecteur mais ne créé pas de ticket.
On se sert de cette même boite pour recevoir  certaines demandes utilisateurs et les tickets sont bien créés !

Pourquoi via les deux actions automatiques ci-dessus les tickets ne sont pas créés ? Est-ce un bug. Je précise que les autres actions automatiques comme mailgate fonctionne bien sur .

Merci

Offline

#5 2019-09-05 14:53:34

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Bonjour,
dans cette version il y a un bug dans la reconnaissance et prise en compte des contenus via le collecteur. Les actions automatiques comme watcher envoie des mail au format txt/plain txt/html. Le format txt/html n'est plus en compte en 9.3.3, par contre le mail mail en txt/plain est récupéré et transformé en ticket.

J'aimerai savoir où corriger ceci, ou comment transformer les envois de mails des actions automatiques en txt/plain. Merci

J'ai une autre demande concernant les tickets rejetés si un développeur peut regarder aussi ! 

Merci à vous. En espérant une réponse

Offline

#6 2019-09-05 15:22:16

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Je n'y comprends plus rien.
Je prends le mail qui vient de watcher le fais un copier coller avec les url je le renvoie dans la boite en question et là le collecteur prend le mail et créé le ticket même avec les url. Pourquoi le mail généré par le watcher n'est pas pris en compte pour la création du ticket. Si je prends le mail généré et le remet dans la boite même problème. Par contre un copier coller dans le blocnote du contenu et sujet puis dépôt dans la boite il est pris en compte ..
Merci d'avance

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#7 2019-09-05 21:35:32

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,646

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Si j ai  bien  compris vous voulez que glpi  crée un ticket à partir de ses propres notifications ?

C est le serpent qui se mord la queue.
Puis ensuite glpi envoie une notifications dem1ndeur cad glpi et recree un ticket   etc... etc...


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.3(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

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#8 2019-09-06 08:58:32

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Bonjour,
merci pour votre réponse, mais ceci fonctionnait depuis les différentes versions GLPI depuis au-moins 5 ans. Je ne sais pas ce qui change aujourd'hui !
Je vais regarder mais je comprends pas pourquoi le mail via copier coller dans notepad fonctionne , il doit y avoir un rejet mais pas de log

Offline

#9 2019-09-06 13:59:31

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,646

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

je pense qu'il y a un filtre sur l'expéditeur du message qui bloque la creation.

dans la classe mailcollector vous avez ligne847 :
$blacklisted_emails[] = $this->fields['name'];


ça ajoute l'adresse du collecteur courant à la blackliste.
(depuis très longtemps j'ai vérifié en 9.1.6 c'etait comme ça)

peut être avez vous changé l'adresse email d'un collecteur ou  de GLPI ?


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.3(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

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#10 2019-09-06 15:01:10

falco2001
Guest
Registered: 2016-02-11
Posts: 109

Re: [GLPI 9.3.3] surveillance des actions automatiques

Top la réponse !

Et oui c'est donc cela, j'ai vérifié dans le code !

Je n'ai pas d'autres solutions que de mettre dans courriel administrateur une boite de fonction qui  va rediriger les mail du watcher et autres à l’équipe support. Je ne pourrais donc plus créer de ticket automatiquement ?
Merci

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